Experiencia de Usuario

Interaction Latin America es considerada como la conferencia más importante de la región; que desde 2003 ha congregado a estudiantes, profesionales y especialistas en temas de Diseño de Interacción, UX, Tecnología e Innovación. En su versión 2019, ILA presenta como eje principal la convergencia de disciplinas en pos de la construcción de una sociedad mejor. […]

Esta semana, en la tercera entrega sobre el Núcleo Psíquico, revisaremos las actitudes. Entenderemos cuál es su composición y cómo éstas pueden ser relevantes al momento de diseñar experiencias digitales, conociendo ya la motivación tras ellos. ¿Qué son las actitudes? La actitud es una evaluación global, que expresa cuánto nos agradan (o desagradan) los elementos […]

Hablar de usuarios, no siempre es suficiente o adecuado. Tras cada decisión que se toma en la creación de un producto digital, se quiere conmover, interesar y interpelar a personas reales. Cada una, como lo podemos observar en los mapas de empatía, con sus propios dolores. Esto, no debemos olvidarlo a la hora de desarrollar […]

Tal como se plantea en el artículo "Núcleo Psíquico: Percepción y Exposición", esta es la segunda entrega de nuestra serie de artículos sobre el núcleo psíquico de nuestros usuarios. Esta vez nos referiremos a la motivación de los usuarios para realizar acciones y sus determinantes, como la capacidad y la oportunidad. Motivación El concepto de […]

Un moodboard es una herramienta visual que clarifica las ideas centrales de cualquier proyecto y permite avanzar sin perder de vista los objetivos y lineamientos gráficos. Al inicio de cualquier proyecto, permite plasmar de una forma creativa las sensaciones que pretendes evocar con tu proyecto. En equipos multidisciplinarios, el ejercicio de hacer un moodboard, permite […]

Durante las próximas semanas revisaremos aspectos propios del núcleo psíquico del usuario, es decir, todos aquellos aspectos internos que componen la psiquis, los que nos permitirán entender y aproximarnos de mejor manera a los procesos que lo llevan a vincularse de diferentes formas con los estímulos, productos o servicios que les proponemos desde un ambiente […]

Para quienes trabajamos creando contenido, siempre diremos que el contenido es el rey. Lo entendemos como algo estratégico que sirve, en el largo plazo, para transmitir y consolidar una marca, producto o servicio. En lo más inmediato, es una forma de dar sostenibilidad a una propuesta de interfaz, más allá de lo estético y funcional. […]

Todos los que trabajan en UX conocen a Jakob Nielsen. El “padre de la usabilidad” y fundador de Nielsen Norman Group, analizó los aciertos de los asistentes de voz. Una tecnología que cada día viene incluida en más aparatos pero sigue sin ser muy usada. La pregunta es ¿por qué? Sabemos que las compañías tecnológicas […]

El comercio digital no ha parado de crecer a lo largo del mundo. En Estados Unidos, el eCommerce se ha transformado en la cuarta fuerza comercial más grande del país, superando las ventas minoristas en tiendas físicas. En este contexto, ¿es posible ser consumidor sin ser también usuario? Hoy nuestras experiencias de compra no son […]

Con el auge de los asistentes de voz, escuchar a una interfaz se ha vuelto cada vez más común, pero esto no es algo nuevo. El sonido es un elemento importante en la vida de un gran número de nuestros usuarios y lo ha sido desde siempre. Ya sea a través de los ruidos de […]

Cuando diseñamos customer journeys, debemos estar atentos a los potenciales errores que pueda cometer el usuario y prepararnos para cuando se encuentre con caminos sin salida. Es nuestra responsabilidad que su experiencia sea satisfactoria y que pueda retomar fácilmente su rumbo si es que se pierde. Hay que prepararse para estas desviaciones del flujo planeado, […]

El impacto de los contenidos y específicamente la escritura en la experiencia de usuarios, es potente. La importancia de la redacción de textos, siempre ha influido directamente en cómo las personas se relacionan con los objetos y/o productos. Sin importar si son digitales o físicos. En el pasado, los manuales e instructivos en papel eran […]

Los mensajes privados en internet no son algo nuevo. Existen desde antes del boom de las redes sociales y seguirán prosperando incluso si estas llegan a desaparecer. Son canales que los usuarios utilizan y, como tales, son una herramienta a considerar para comunicarnos como marca. Esto se ha hecho aún más obvio con el anuncio […]

Al construir un producto digital, ya sea una aplicación, sitio web o incluso un videojuego, los usuarios y sus necesidades definen la funcionalidad de nuestras interfaces. Por eso, para conocerlos debemos llevar un proceso de investigación que utiliza diferentes recursos, como entrevistas, encuestas o focus group, que nos entregan datos cualitativos y cuantitativos importantes para […]

Vivimos bajo la influencia de la llamada cuarta revolución industrial. Durante las últimas décadas, las empresas han tenido que transformarse digitalmente para mantener una relación continua y vigente con sus clientes. En este contexto, resulta interesante observar cómo las exigencias de los usuarios como clientes digitales han obligado a las empresas a adaptarse y transformarse […]

Iniciar un proyecto desde cero requiere de una adecuada planificación, pero también sabemos que los recursos no siempre son suficientes para acceder a herramientas pagadas que nos ayuden a esto Por eso, hemos armado un listado de las mejores plataformas versión escritorio y mobile con las cuales puedes gestionar correctamente a tu equipo. El mundo […]

Las tecnologías e interfaces no son inmunes a los sesgos de género, racismo o estructuras de poder. El desarrollo lo hacen las personas y sus creencias y valores se transmiten a los algoritmos, especialmente cuando se trata de recibir sugerencias o enviar órdenes. Tener indicadores de género en chatbots, buscadores, ayudantes de voz, entre otros, […]

Se suele decir que la UX no es el camino demarcado, sino aquel escogido por el usuario, con todos sus atajos y desvíos. Nuestro deber es diseñar buenas experiencias, para que ambos caminos coincidan y el usuario logre llegar siempre a su destino. Esto significa estudiar las rutas existentes e identificar aquellas que aparecerán luego. […]

La regulación sobre la recolección de datos por parte de plataformas y aplicaciones es un tema en constante debate. La seguridad de los usuarios y los compromisos que hacen las empresas tras estos servicios, solían darse por sentado de forma implícita. Normativas con grandes textos sobre políticas de seguridad y normas comunitarias no eran cuestionados […]

No debemos pensar en la usabilidad y la accesibilidad como cuestiones inconexas. Existen factores que los distinguen y otros en que coinciden. Sin embargo, debemos comprender las características de cada una para lograr un producto más completo. No se trata de seleccionar una de ellas, sino que debemos dar igual importancia a ambas para diseñar […]

La adicción a los dispositivos móviles y el bienestar digital se han posicionado como problemáticas importantes de la industria digital. Por años, pareciera que las grandes empresas veían como sinónimos una buena UX y una UX adictiva. Ya no podemos seguir ignorando este problema. Pero diseñar experiencias menos adictivas no significa diseñar experiencias menos efectivas. […]

Sabemos que la mayoría de las aplicaciones funcionan a través de machine learning, y ya hemos conversado acerca de sus peligros. Pero, ¿qué pasa cuando estás feliz con el resultado de tu navegación? Si constantemente encuentras rápidamente lo que buscas, bienvenido usuario hiper-personalizado. Los contenidos, ya sean textos, canciones de spotify o películas, son personalizados […]

Este último tiempo se han multiplicado las opciones disponibles para pedir comida a domicilio desde nuestros celulares. Elegimos nuestro menú, realizamos el pedido y en unos minutos alguien tocará nuestro timbre para entregarnos nuestro plato. El sistema es conveniente y la usabilidad de estas app, como cliente, es bastante buena, pero, desde la vereda del […]

El diseño de interfaces ha tenido que adaptarse a las nuevas tecnologías y usos de programas, aplicaciones y juegos. El acceso multipantalla es justo y necesario para una sociedad hiperconectada en la que accedemos desde el smartphone, tableta, computador e incluso desde la TV a diferentes contenidos. Los videojuegos, comúnmente utilizados desde una consola conectada […]

Un benchmark es una herramienta que permite sistematizar, a través del análisis comparativo a marcas referentes o competencia, ámbitos de mejora. En nuestro caso, es clave para poder identificar cuáles son las oportunidades que nuestro cliente tiene en su industria. Es un proceso versátil capaz de ofrecer información valiosa al iniciar un proceso de diseño […]

El crecimiento del mundo digital nos presenta desafíos constantes, especialmente a la hora de adaptar nuestra manera de comunicar. Producir contenidos pasó de ser un ejercicio -casi automático- en el que escribimos pensando en un lector ideal para hoy convertirse en un ejercicio de trabajo multidisciplinario (o incluso, multidimensional) que busca conectar con personas que […]

El salto desde los mensajes de texto a las interfaces interactivas es una realidad. Empresas como Google o Amazon, poseen productos conversacionales cada vez más utilizados. Ya no solo lo encuentras en tu smartphone, puedes utilizarlo en tu hogar o trabajo. La evolución del mensaje de texto, al comando de voz y los chatbot, ha […]

A partir del año 2009, en Chile rige la ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de Administración del Estado. Si bien gran parte de estos datos se pueden solicitar a través de los sitios web de los organismos, este acceso a la información no siempre es amigable de […]

Los niños entran cada vez más jóvenes a internet. Existen múltiples mitos sobre el diseño UX para niños, pero también hay varias verdades que nos ayudan a diseñar mejores experiencias pensando en estos usuarios. A través de tres estudios con niños de entre 3 y 12 años, que se extendieron entre el 2001 y el […]

Entender las variantes de la experiencia inmersiva, es vital para comprender por qué la multiplicidad de sus usos. Hablamos de un tipo de tecnología que cambia constantemente según avanza la tecnología y se inserta en diversas esferas de la sociedad. Desde la medicina, hasta los juegos. Estar inmerso en una realidad, puede comprender el uso […]

Hoy en día, es difícil no tener más de un dispositivo conectado a internet de forma simultánea. Ya sea nuestro celular, nuestro computador o nuestro televisor. Es por esto que no podemos diseñar experiencias exclusivas para cada uno de estos aparatos. Nuestro trabajo debe ser más holístico, debemos diseñar experiencias omnicanal. Esto va más allá […]

Los ejercicios de diseño participativo nos permiten integrar a actores internos y externos en nuestras metodologías. Ya hemos explicado cómo los aplicamos al mapeo de ecosistemas, pero sus funciones no terminan ahí. El diseño de interfaces también se beneficia al desarrollarse de forma participativa. A través de esta clase de ejercicios, conducimos a acuerdos sobre […]

El diseño editorial no es una disciplina aplicable exclusivamente a medios impresos. Esta semana, revisamos cómo aplicar sus principios para diseñar medios en contextos digitales. Estamos en una época dorada para la generación de contenidos. Las relaciones entre clientes y marcas han cambiado y, por eso, resulta especialmente importante conocer la función del contenido en […]

Las aplicaciones de pago móvil llevan un buen tiempo posicionándose en el mundo y el año pasado hubo un pequeño boom en Chile. Servicios que permiten realizar transacciones a través del celular como OnePay de Transbank o la Santander Wallet fueron presentados al público durante los últimos meses del 2018, prometiendo ser el futuro del […]

Cada día, los usuarios están más conscientes del control de sus datos en internet. Es por esto que solicitarles acceso a información como su ubicación o sus archivos puede generar aversiones. Estas aversiones se pueden transformar en fugas, las que se canalizarán en el momento en que le pidamos permisos al usuario. Es un problema, […]

Para un diseñador, pasar del campo industrial al UX podría parecer complicado, pero es un proceso muy natural. Si bien el diseño industrial considera el desarrollo de productos, servicios y sistemas, con procesos de investigación y producción, los principios y los procesos entre ambas disciplinas son muy similares y tienen un mismo objetivo final: desarrollar […]

Realizar investigaciones previas al diseño nos permite facilitar las construcción de valor a través de los usuarios. Así detectamos significados y necesidades desde sus propias perspectivas. En este IDA Workshop -el miércoles 9 de enero– podrás aprender teoría y técnicas sobre el diseño de investigación orientada al diseño y a la construcción de valor desde […]

Muchas veces los conceptos de Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia del Cilente (CX) se confunden, pero no son lo mismo. El segundo engloba al primero, pero no por eso es más o menos complejo. A continuación te explicamos cómo distinguirlas y trabajar de forma equilibrada en estas disciplinas. La experiencia del cliente El concepto […]

Para el usuario, entrar a un nuevo sitio web significa entrar a un lugar desconocido. El visitante llega con un objetivo claro, pero no sabe si lo va a encontrar. En este momento, es importante empatizar con el usuario, generar confianza y decirle: “Acá está lo que necesitas”. Según Juan Carlos Camus, en su libro […]

Microcopy son esas pequeñas oraciones que tienen un gran impacto en la experiencia de los usuarios, ayudándolos a navegar y concretar sus objetivos en un sitio web. Estos pueden ser avisos de las consecuencias de una acción antes de que esta ocurra o explicaciones de la función de un botón. Son una especie de guía […]