Experiencia de Usuario

Algunos instrumentos parecen fáciles de analizar cuando se realiza una investigación usuaria. Sin embargo, esa simplicidad va acompañada de rigurosidad y precisión antes de ser aplicados. ¿cómo podemos hacer una encuesta de manera correcta? Te contamos en uno de nuestros artículos. También, conocimos el rol del storytelling en el marketing, para que las empresas logren […]

Internet no es sólo una herramienta que se ha vuelto imprescindible en nuestras vidas, sino cada vez más, se constituye como una extensión de la sociedad. Se ha vuelto indispensable entonces, contar con interpretaciones ajustadas a la realidad. La rigurosidad en la creación, aplicación y análisis en los procesos de investigación se vuelve fundamental. No […]

El aumento de usuarios y transacciones en el e-Commerce desde los dispositivos móviles es un desafío que, al menos a nivel nacional, aún no está resuelto de manera óptima. Cuál es la deuda que existe en la experiencia al usuario a partir de esta navegación y cómo se está afrontando, lo revisamos en uno de […]

El desarrollo alcanzado por el e-Commerce los últimos años ha sido relevante en todo el mundo. Nuestro país no ha quedado afuera de esta nueva forma de comprar. Cada año son más habituales eventos del tipo Cyber Monday y Cyber Day. Esto sumado a empresas que potencian sus ventas online como gran canal comprador. Sin embargo, […]

Comenzamos el último mes del año y ya estamos preparándonos para celebrar. Esta semana, nuestros contenidos estuvieron enfocados en revisar elementos que pudieran ser sinónimo de innovación al momento de hacer diseño de interfaz de usuario. Desde cuestiones sencillas, como hacer variaciones en la grilla, hasta cuestiones que generan nuevas experiencias como la realidad virtual. […]

La Realidad Virtual (VR) está cambiando rápidamente la manera en que los usuarios se relacionan con la tecnología. Una buena experiencia podría transportarlos a lugares que de otra forma serían imposibles de conocer. Porque ya no es tan solo en el entretenimiento, también lo es en la medicina, la ciencia, la educación. Pareciera que sólo los […]

Fidelizar a tus usuarios debería ser una de las principales preocupaciones de tu negocio. Y, para que ese proceso tenga buenos resultados, no sólo tienes que entregarles un buen producto o servicio. También debes ser estratégico al momento de usar la información que te comparten. Analizar cómo se comportan en relación a tu producto o servicio […]

Muchas veces, los proyectos se llevan a cabo unificando varios procesos a la vez. A través de múltiples capas y revisiones, algo tan esencial como la manera en que accedes a nuestro contenido es olvidada, resultando con URLs inentendibles. Una URL o dirección web, es lo que especifica la locación de un recurso en particular […]

La experiencia de usuario está presente en todos los ámbitos de su relación con una marca, servicio o plataforma. Procurar que sea óptima y satisfactoria para ellos es una tarea que se aborda desde que imaginamos un proyecto y definimos objetivos, hasta que es puesto en marcha. Sin embargo, hay algunas acciones en las que nuestro foco […]

Contactar usuarios para que participen en procesos de diseño o mejoras de un sitio web no es al azar. Hay una serie de actividades que se deben realizar antes y después de que las personas participen de nuestras actividades. En un artículo anterior revisábamos las tareas previas a iniciar un proceso de contactación de usuarios. […]

¿Qué tan exitoso puede ser contactar a tus usuarios? ¿Están dispuestos a decirte cómo mejorar? ¿Quieres escuchar lo que piensan de tu producto? ¿Qué tan probable es que un cliente con una mala experiencia quiera sumarse a una instancia presencial para decirle lo mal que lo hace? Todas estas preguntas no emergen tan fácilmente al momento […]

Las redes sociales juegan actualmente un papel central en toda estrategia de marketing digital. Sus diversos atributos y funciones permiten ejecutar una variada gama de acciones. Lograr llegar a un público objetivo de forma correcta, y con el mensaje adecuado, es uno de los desafíos de todo equipo. En paralelo, al diseñar un proyecto digital es clave analizar cada reacción y […]

El comercio electrónico ya es parte importante en las estrategias de marketing de múltiples marcas y organizaciones. Permitir que un usuario adquiera productos o servicios incluso desde su smartphone implica desarrollar plataformas seguras para el e-commerce. Implementar soluciones que resguarden los datos del potencial comprador, además de entregar una experiencia amigable, tiene una justificación de […]

Los avances en la informática y la internet nos han permitido crear, guardar, visualizar y rescatar información como nunca antes. Además la comunicación fluida y la economía global han provocado un verdadero estallido de datos. Este exponencial crecimiento en la cantidad de data muchas veces se traduce en confusión y dificultad para tomar decisiones. Es […]

El próximo 26 de octubre se llevará a cabo el encuentro Interaxión 2017 "Experiencia de usuario: academia + industria". Durante tres jornadas, académicos y miembros de la industria analizarán qué es la Experiencia de Usuario (UX) y cómo están abordando esta disciplina para diseñar soluciones off/online más eficaces. Durante la primera jornada expondrá Jennifer Romano […]

Todo usuario, al interactuar con una plataforma, busca tener respuesta. Si aquella es positiva, el resultado final es mejor. Esto se aplica tanto a un entorno presencial como digital, lo que obliga a estandarizar protocolos y examinar la forma en que trabajan los equipos. Bajo este alero la implementación del diseño de servicios asume un rol estratégico. Poseer pautas para revisar, […]

Si pudiéramos ejemplificar en una metáfora simple, los servicios los podemos entender como verbos y los productos como sustantivos. Los servicios son acciones construidas y realizadas para satisfacer una o varias necesidades de la o las personas a las cuales va dirigido el servicio. Desde la perspectiva de Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, un error frecuente al […]

La industria actual hace una diferencia entre customer experience y user experience. Si bien no todos los usuarios son consumidores, estamos hablando de dos caras de la misma moneda. Por un lado, la Experiencia de Usuarios (UX) trata con las personas que interactúan con un producto. Considera la experiencia que viven o reciben con esta […]

Como parte de nuestro trabajo con clientes, frecuentemente nos enfrentamos a estudios con usuarios. Estas pruebas las abordamos con diferentes metodologías, dependiendo del rubro, el presupuesto y el tiempo con el que contamos. Generalmente, tratamos comenzar los estudios con algún método cuantitativo, como las encuestas masivas online. Posteriormente, complementamos con cualitativos, como entrevistas personales o […]

Cada vez más empresas entienden la importancia de invertir en la experiencia de los usuarios. Esta área, que hace unos años era dejada en segundo plano, hoy se percibe como una ventaja competitiva. La eficiencia y la funcionalidad están siendo desplazadas por la usabilidad como el principal indicador de calidad. El diseño UX se guía […]

Para lograr la exitosa implementación de una plataforma digital, se debe hacer un trabajo detallado de diseño. Uno de ellos, radica en que la interfaz diseñada pueda ser utilizada sin problemas. Bajo la denominación de usabilidad, se agrupan diversas tareas y procesos que buscan facilitar la interacción con los usuarios. Una vez puestas en práctica, […]

Para crear soluciones a la medida de los usuarios es necesario conocer al público objetivo. No se trata solo de revisar las estadísticas y estándares, cada grupo tiene necesidades y hábitos diferentes frente a los distintos productos y servicios. La investigación de usuarios responde a este requerimiento informativo en los proyectos enfocados en la UX. Muchos […]

El denominado diseño para la experiencia de usuario es un área fundamental al crear una estrategia digital. Su implementación puede presentar interrogantes que muchas veces no son solucionados con los procedimientos clásicos. Esto implica que los desarrolladores recurran a creativas soluciones o incluso replantear el marco teórico del esquema. Esta semana investigamos metodologías innovadoras que permiten resolver problemas relacionados a la interacción de […]

El avance de la tecnología y las tendencias producen cambios que afectan las expectativas de los usuarios. Como consecuencia, las necesidades también van evolucionando. Por ejemplo, hace algunos años la única forma directa de contactar a una empresa era llamando por teléfono o visitando sus oficinas. Hoy las personas esperan poder comunicarse a través de […]

La adaptación de las empresas al mundo digital requiere de cambios profundos. No solo se trata de integrar las tecnologías, responder a las necesidades de los usuarios digitales implica modificaciones en el trabajo de todas las áreas, en todas las etapas. Con la gran cantidad de información disponible, las comunidades online y los espacios abiertos de comunicación, […]

En grandes corporaciones, mantener un foco común siempre es un desafío. Cuando se intenta introducir un concepto nuevo para muchos equipos, como es la experiencia de usuarios, es aún más difícil. Pensando en esto, Claudia Gutiérrez, Directora de Publicaciones UXPA Internacional y Presidenta de UXPA Chile, diseñó un “Modelo de gobierno UX para grandes corporaciones”. […]

Cuando se trata de diseñar desde la perspectiva de la experiencia de usuario, la comunicación es muy relevante. Este recurso básico permite conectar a un usuario con la solución que necesita, respondiendo a sus expectativas sobre la plataforma. Sin una buena comunicación, es fácil caer en la incertidumbre o no entender las funciones. Por ejemplo, […]

En un espacio abierto y libre como Internet, es difícil poner regulaciones. Esto tiene ventajas de desventajas, tanto para los usuarios como para las empresas. Por una parte, los usuarios pueden acceder a información y servicios gratis. Por otra, la privacidad de sus datos no siempre está bien protegida. En este contexto, el papel de […]

La gran mayoría de los servicios y portales en Internet están dirigidos a adultos. Sin embargo, hay datos que indican que los niños usan estas tecnologías desde los tres años en adelante. Global Kids Online es un proyecto internacional que monitorea los hábitos de navegación y consumo de los niños en Internet. La organización entrega herramientas […]

Las compañías que entregan servicios de Internet manejan una enorme cantidad de datos personales. Desde nombres hasta historiales de navegación, con un gran valor para ciertas empresas e instituciones, están en las manos de quienes administran los servicios. Sabemos que en muchas partes es ilegal vender datos personales, pero ¿qué tan protegidos estamos frente a […]

Muchos confunden la experiencia de usuario con diseño y otros incluso lo usan como sinónimo de usabilidad. Esta confusión se complejiza cuando hablamos de que el SEO mejora la UX o que los contenidos tienen un papel fundamental en las experiencias. Si bien el diseño ha adoptado la experiencia de usuario como uno de sus […]

Internet y las plataformas digitales son un espacio abierto para compartir información, generando un entorno ideal para la autocapacitación. A través de tutoriales escritos, webinars, podcasts, videos y foros, los profesionales pueden aprender sobre las últimas tendencias. Para estimular la investigación por parte de los profesionales, en nuestra agenda de mayo 2017 destacamos webinars sobre […]

Contar con un marco legal que asegure la protección de datos personales a los usuarios de internet es muy urgente. Y hoy, los distintos gobiernos tienen el desafío de garantizar el derecho a la privacidad por sobre los intereses del mercado. ¿Cuál es el panorama actual en torno a nuestra privacidad en la red? Hace […]

Cuando leemos en un computador, un tablet o un smartphone, hay muchos elementos que pueden distraernos. Las notificaciones del sistema, la publicidad y las aplicaciones, entre muchos otros, pueden sacarnos de la lectura con facilidad. Por esto, es muy importante que la redacción de los artículos digitales esté optimizada. Una buena redacción no solo facilita […]

Los proyectos digitales orientados a la experiencia de usuario deben integrar la investigación en todos sus procesos. Esta tarea es fundamental, ya que los usuarios, las tendencias y la tecnología cambian con frecuencia, generando variaciones en la forma en que las plataformas son utilizadas. Al estudiar a los usuarios y las distintas posibilidades que ofrece el […]

Las encuestas son uno de los métodos más conocidos de investigación y que en el área de la UX hemos adoptado desde el principio. ¿Por qué? Entrega data o información cuantitativa que puede dar luces sobre los intereses y comportamientos de nuestros usuarios. Como método digital, demanda menos recursos que realizar encuestas en terreno o […]

Sin duda la elección de Donald Trump como presidente de Estados Unidos será un hito histórico a nivel mundial. El particular magnate hizo del nacionalismo y proteccionismo su bandera de lucha durante su campaña. Amparado por discursos sobre la amenaza extranjera en Estados Unidos, logró instalar en la Casa Blanca todos los temores que profesa. […]

Los textos en una plataforma digital cumplen varias funciones. Estos elementos no solo deben informar, también deben reflejar la personalidad de una empresa y orientar a los usuarios dentro de la plataforma. Muchos de los textos fijos de una página se producen de forma automática o siguiendo plantillas ya redactadas. Sin embargo, para aprovechar todo […]

Una parte importante de las interfaces y contenidos de una plataforma digital está compuesta de imágenes. Aún así, en muchos casos no se les da gran importancia a estos elementos por considerarlos decorativos y complementarios. Sin embargo, su influencia es tan grande que puede determinar el éxito de un proyecto. La optimización de las imágenes […]

Una de las tendencias que actualmente está en expansión es el uso de chatbots, asistentes virtuales que simulan una conversación. Con este recurso, las empresas pueden volver al sistema tradicional en que las personas se contactaban con un vendedor para solucionar sus dudas. Los chatbots funcionan usando respuestas prediseñadas para consultas comunes de los usuarios. […]