Resumen semanal

Reflexiones sobre el enfoque UX y la difusión de información online

La adaptación de las empresas al mundo digital requiere de cambios profundos. No solo se trata de integrar las tecnologías, responder a las necesidades de los usuarios digitales implica modificaciones en el trabajo de todas las áreas, en todas las etapas. 

Con la gran cantidad de información disponible, las comunidades online y los espacios abiertos de comunicación, hoy son los consumidores quienes guían el trabajo de las empresas en Internet. Por esto, enfocarse en la experiencia de los usuarios es clave para el éxito.

Esta semana compartimos dos entrevistas sobre temáticas relacionadas a la experiencia de usuarios, reflexionamos sobre el papel de la comunicación en estos procesos y analizamos una herramienta para la gestión de redes sociales.

Estos fueron los artículos publicados:

Enfoque UX en grandes corporaciones

Muchas empresas quieren mejorar la experiencia de sus usuarios, pero no logran coordinar el trabajo necesario para lograrlo. Conversamos con la Directora de Publicaciones de UXPA Chile sobre la importancia de lograr este enfoque y presentamos su modelo de gobierno UX.

Conversamos con Claudia Gutiérrez sobre la importancia del enfoque UX

El papel de la comunicación en la experiencia de usuario

La comunicación tienen un rol fundamental en todas las etapas de los proyectos orientados a la UX, desde el diseño inicial hasta la difusión de los productos y servicios. Analizamos la relevancia de integrar los contenidos y compartir la información desde etapas tempranas.

¿Cómo usar la comunicación para una buena experiencia de usuario?

Neutralidad de la red, privacidad y protección de datos

Para ofrecer una buena experiencia es necesario transmitir seguridad y confianza, en un ambiente accesible e igualitario. Conversamos con Pablo Viollier de Derechos Digitales sobre el estado actual de la neutralidad de la red, la privacidad y la protección de datos.

Pablo Viollier, defendiendo a los usuarios desde Derechos Digitales

Implementación de estrategias en redes sociales

Las herramientas de marketing digital ayudan a realizar una correcta implementación y mantener la coherencia en las publicaciones. En esta nota revisamos las funciones de AgoraPulse y analizamos sus ventajas y desventajas.

Funcionalidades de AgoraPulse en las estrategias de redes sociales

Cada vez más empresas comprueban los beneficios de enfocarse en mejorar la experiencia de los usuarios. La empresa On3 creó una infografía con datos y estadísticas que respaldan esto.

Algunos de los datos que destaca son:

• 9 de cada 10 usuarios se cambiará de marca después de una mala experiencia.
• 86% cree que vale la pena pagar más por una experiencia excelente.
• Las empresas con un UX altamente eficiente han mejorado sus ganancias un 37%.
• Una compañía determinó que una buena UX redujo un 65% la complejidad para los usuarios y un 50% los errores.

Para saber más sobre las ventajas del enfoque UX, puedes revisar nuestro artículo sobre la relevancia de la experiencia de usuario para las empresas.