Fidelizar a tus usuarios debería ser una de las principales preocupaciones de tu negocio. Y, para que ese proceso tenga buenos resultados, no sólo tienes que entregarles un buen producto o servicio. También debes ser estratégico al momento de usar la información que te comparten. Analizar cómo se comportan en relación a tu producto o servicio […]

Muchas veces, los proyectos se llevan a cabo unificando varios procesos a la vez. A través de múltiples capas y revisiones, algo tan esencial como la manera en que accedes a nuestro contenido es olvidada, resultando con URLs inentendibles. Una URL o dirección web, es lo que especifica la locación de un recurso en particular […]

Unos de los factores que impacta directamente el flujo de trabajo al desarrollar un tema en WordPress es la automatización. Con ella mejoramos todo el proceso de producción y logramos resultados más óptimos y eficientes. Parte de esta optimización reside en cumplir ciertos objetivos y tareas que se deben considerar para que un proyecto web […]

En un proceso de diseño de servicios tenemos la misión de proyectar experiencias significativas a través de propuestas útiles, deseables, significativas y memorables para las personas y eficiente y efectiva para las organizaciones. Para esto, debemos ahondar no solo en el servicio y sus interacciones. También debemos mirar el sistema organizacional que hay detrás: personas, […]

Contactar usuarios para que participen en procesos de diseño o mejoras de un sitio web no es al azar. Hay una serie de actividades que se deben realizar antes y después de que las personas participen de nuestras actividades. En un artículo anterior revisábamos las tareas previas a iniciar un proceso de contactación de usuarios. […]

¿Qué tan exitoso puede ser contactar a tus usuarios? ¿Están dispuestos a decirte cómo mejorar? ¿Quieres escuchar lo que piensan de tu producto? ¿Qué tan probable es que un cliente con una mala experiencia quiera sumarse a una instancia presencial para decirle lo mal que lo hace? Todas estas preguntas no emergen tan fácilmente al momento […]

Cuando se diseña teniendo como foco al usuario (DCU/DCP) hay algunos elementos de interfaz que son relevantes. Son útiles e importantes si queremos procurar que el viaje a través de esta sea lo más fluida posible. Todo proceso de diseño debe hacerse evitando puntos conflictivos o confusos. Todo aquello que ocasione sentimientos negativos en el […]

Durante todo proyecto digital, la entrega del manual de usuario marca el término de una etapa. Este hito generalmente implica pasar de las pruebas en ambientes controlados a que el usuario comience a familiarizarse con un sitio web. Este documento busca detallar las diversas funciones, elementos, complementos y acciones posibles de ejecutar. Al igual que […]

Todo equipo a cargo del desarrollo de un proyecto digital tiene como objetivo asegurar una buena experiencia de usuario (UX). Lograr que la interacción con una plataforma sea satisfactoria, no importando el dispositivo, termina siendo la motivación principal. Una forma de lograrlo es incluyendo en el proceso diversas metodologías de estudio y análisis de datos. […]

El comercio electrónico ya es parte importante en las estrategias de marketing de múltiples marcas y organizaciones. Permitir que un usuario adquiera productos o servicios incluso desde su smartphone implica desarrollar plataformas seguras para el e-commerce. Implementar soluciones que resguarden los datos del potencial comprador, además de entregar una experiencia amigable, tiene una justificación de […]

Es la tónica al utilizar las redes sociales o cualquier plataforma digital. Además de los clásicos post o enunciados acompañados por fotografías, otros elementos asoman como actores relevantes en internet. El video se transformó en una herramienta clave cuando se trata de complementar contenido con alcance. Son múltiples las motivaciones que una marca puede tener […]

El penúltimo mes del año es momento de revisar las tendencias que dejó el 2017 para el diseño y la industria. Diversas instancias permitirán analizar qué hacemos en programación, redes sociales y cómo abordamos la experiencia de usuario. Si el diseño de servicios es clave, también son fundamentales otros elementos para el éxito de un proyecto digital. Conocer su aplicación y […]

El 26 de diciembre del 2016, Rubí Ibarra celebraría sus 15 años. Sus papás, en el entusiasmo de que todos festejaran a su hija, publicaron un video en internet invitando a toda la localidad mexicana de La Joya a la fiesta. Lo que no imaginaron es que ese video alcanzaría más de 3 millones de reproducciones. Tampoco […]

La utilización del email marketing es común a la hora de implementar una estrategia de publicidad en medios digitales. La presencia masiva de dispositivos móviles con acceso a internet facilita que el correo electrónico sea revisado en todo momento. Comprender el funcionamiento del email marketing a nivel técnico (su construcción y envío) es el primero […]

Considerar la experiencia de usuario (UX) como parte del proceso de construcción de un proyecto digital es la tendencia. Su importancia radica en que permite comprender y llevar a la práctica principios que facilitan al usuario toda interacción. En paralelo, la forma de procesar la información también incide en este flujo. Una correcta disposición de los elementos en una imagen […]

Los avances en la informática y la internet nos han permitido crear, guardar, visualizar y rescatar información como nunca antes. Además la comunicación fluida y la economía global han provocado un verdadero estallido de datos. Este exponencial crecimiento en la cantidad de data muchas veces se traduce en confusión y dificultad para tomar decisiones. Es […]

Hoy diseñadores y desarrolladores contamos con innumerables herramientas y recursos digitales que nos permiten diseñar prácticamente lo que queramos. Mientras más libertad tenemos, más capacidad de decisión necesitamos para asumir un proyecto y entregar resultados óptimos. Con el fin de tomar determinaciones eficientes y coherentes al diseñar, este artículo busca entender cómo los contenidos determinan las partidas gráficas […]

El próximo 26 de octubre se llevará a cabo el encuentro Interaxión 2017 "Experiencia de usuario: academia + industria". Durante tres jornadas, académicos y miembros de la industria analizarán qué es la Experiencia de Usuario (UX) y cómo están abordando esta disciplina para diseñar soluciones off/online más eficaces. Durante la primera jornada expondrá Jennifer Romano […]

Todo usuario, al interactuar con una plataforma, busca tener respuesta. Si aquella es positiva, el resultado final es mejor. Esto se aplica tanto a un entorno presencial como digital, lo que obliga a estandarizar protocolos y examinar la forma en que trabajan los equipos. Bajo este alero la implementación del diseño de servicios asume un rol estratégico. Poseer pautas para revisar, […]

Al momento de definir los canales de comunicación con los usuarios, las plataformas digitales toman un lugar importante. La penetración de internet en Chile, alta presencia de dispositivos móviles y una red robusta facilita la extensión de las conexiones móviles. Junto a estos factores, las redes sociales asoman como un actor clave cuando una marca busca […]

Si pudiéramos ejemplificar en una metáfora simple, los servicios los podemos entender como verbos y los productos como sustantivos. Los servicios son acciones construidas y realizadas para satisfacer una o varias necesidades de la o las personas a las cuales va dirigido el servicio. Desde la perspectiva de Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, un error frecuente al […]

El diseño de servicios opera en múltiples niveles para asegurar a un usuario experiencias satisfactorias y memorables. Es un proceso que involucra de manera completa a una organización: personas, recursos, procesos y contextos. Lograr que el ciclo completo de un servicio determinado sea positivo, requiere investigar en profundidad todas las variables involucradas en su ejecución. […]

Google actualmente tiene una importancia innegable en el mundo digital. Cualquier cambio que introduzca en sus programas encargados de rastrear el contenido de internet repercutirá en toda la industria. Ya sea posicionando contenido basado en texto o incluso imágenes, conocer sus buenas prácticas es fundamental. De la misma forma, diversas investigaciones buscan analizar el nivel de penetración que la web […]

Los sitios web deben ser atractivos para atraer y retener a los usuarios, aunque la realidad es otra. Aún hoy encontramos en internet proyectos que dan importancia únicamente al “como se ve”. A pesar de su atractivo estético, olvidan que el primer cliente al que se debe satisfacer es Google. El camino de la optimización […]

Publicar nuestro contenido en internet implica realizar diversas tareas previas. A los aspectos conceptuales y gramaticales, también se suma un elemento clave: la optimización SEO. Su importancia es tal en el mundo digital que existen múltiples sistemas para lograr ser indexado a los buscadores. Este es un trabajo constante. Cualquier cambio puede afectar cómo somos […]

Internet es la nueva plaza pública. De forma digital usuarios, empresas, marcas e incluso autoridades de gobierno se reúnen para intercambiar opiniones, resolver dudas, reclamar o realizar transacciones. Es precisamente este último ámbito donde Chile presenta índices dispares. Esta conclusión es parte de un estudio realizado por la consultora internacional McKinsey & Company. El sondeo […]

Llevar adelante el desarrollo de cualquier proyecto digital no es fácil. Es necesario, por ejemplo, conocer y coordinar diversas etapas del proceso tras su implementación. Junto a ello, un punto que quizás parece sencillo puede terminar afectándolo todo: seleccionar la tipografía correcta. En la misma línea, conocer cómo relacionarnos con Google es fundamental. El buscador, que cumplió 19 años, terminó por instalar diversos estándares y ser la […]

Como es tradicional, Google publicó en su página de inicio un doodle conmemorativo. Aunque, en esta oportunidad, no era uno cualquiera. El 27 de septiembre el buscador de internet celebró 19 años de vida marcando a una dinámica industria. Si bien aún existe controversia sobre cuándo realmente comenzó a operar, por consenso se llegó a […]

Todo proyecto digital posee diversas aristas que deben responderse para lograr los objetivos propuestos al comienzo. Una de ellas es el diseño, elemento clave y que asegura, si es bien ejecutada, que los usuarios puedan utilizar correctamente nuestro sitio. La UX, o experiencia de usuario, es otro elemento a analizar. Un correcto análisis e implementación puede impactar positivamente en nuestro desarrollo. En paralelo, […]

Fiestas Patrias fue el espacio ideal para recuperar energías y afrontar de buena forma la recta final del año en el mundo digital. También nos permitió analizar cómo desarrollar cualquier proyecto, la importancia de conocer qué elementos influyen en él y los roles que cumplen todos los integrantes del equipo. Por ejemplo, el texto que se publica en cualquier blog -incluso el que […]

En toda estrategia digital es necesario tomarlo en cuenta. Cuando uno de los desafíos es procesar contenido, hay diversos elementos que se deben evaluar antes y después de publicar. No importa si es un blog de actualización semanal o una nutrida grilla para redes sociales. La pregunta siempre es la misma: ¿Qué vamos a decir?. Responderla lleva a aplicar una serie de […]

Los desarrolladores front-end son los encargados de traducir el diseño de las páginas en código para construir la interfaz de los sitios Este extracto fue publicado hace un tiempo en este mismo blog, teniendo como fin definir, de alguna manera, las habilidades y conocimientos necesarios de un desarrollador dentro de esta área. Si bien este […]

Anteriormente les contamos del impacto que las búsquedas por voz ya tienen en los resultados y las estrategias SEO. La posibilidad de indagar sobre un concepto sin necesariamente escribirlo en Google da lugar a un amplio espectro de oportunidades. En paralelo, la importancia del principal motor de búsqueda existente en la actualidad sigue siendo trascendental. […]

Establecer una estrategia SEO efectiva es uno de los objetivos que todo equipo tiene al implementar un proyecto digital. Dar con los parámetros correctos y lograr su correcta implementación permitirá cumplir con las metas propuestas previamente. A pesar de esta máxima, hay otros factores que se deben considerar ya que influyen directamente en los resultados. […]

Las empresas en Internet pueden usar una gran variedad de técnicas para difundir sus productos y servicios. Con tantas opciones disponibles, es fácil querer hacerlo todo sin pensar en su real utilidad. Esto ocurre con frecuencia en el email marketing. El seguimiento de métricas e indicadores es clave para concentrar los esfuerzos en las acciones […]

Los resultados de todo proyecto digital deben ser analizados para poder determinar su efectividad. No importa si debemos procesar cifras de un pequeño sitio web o altas cantidades de datos. Lograr determinar de forma precisa cómo llegan los usuarios, qué hacen y por cuánto tiempo interactúan, entre otros parámetros, ayudará a reafirmar las acciones o corregir las que […]

¿Te has preguntado qué hacen los usuarios en tu sitio? ¿Cómo navegan por los contenidos? La sección “Flujo de comportamiento” en Google Analytics responde a estas preguntas. Los gráficos de comportamiento muestran dónde entran los usuarios, los contenidos que revisan y en qué momento abandonan el sitio. Con esta información se pueden conocer las rutas […]

Las nuevas herramientas disponibles y el avance de la tecnología ha abierto distintas posibilidades para el análisis de datos. La gran variedad de técnicas que se han originado trae asociada nuevas terminologías, las que pueden resultar confusas para muchos. Entre los conceptos más usados actualmente en esta área, están el big data, el data mining […]

La industria actual hace una diferencia entre customer experience y user experience. Si bien no todos los usuarios son consumidores, estamos hablando de dos caras de la misma moneda. Por un lado, la Experiencia de Usuarios (UX) trata con las personas que interactúan con un producto. Considera la experiencia que viven o reciben con esta […]

Una cosa que no te dicen cuando decides iniciar una empresa es cómo afrontar los cambios en los equipos. ¿Cuál es la mejor manera de crecer cuando tienes más proyectos? ¿Cuál es la peor manera de “achicarse”? ¿Cuánto se puede mantener una empresa con un equipo grande? Revisando el último año y sabiendo que algunas […]