Diseno De Servicios

La lógica de las 4P partía de la premisa de que las empresas crean valor y los consumidores lo reciben. Esta visión unidireccional funcionó mientras el acceso a la información era limitado, la competencia moderada y los mercados poco fragmentados. Pero con la digitalización, la hiperconectividad y el empoderamiento del consumidor, esta visión se volvió […]

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) en el diseño UX ha sido tan veloz como disruptiva. Herramientas que antes parecían experimentales ahora están al alcance de cualquier equipo de producto. Promesas de velocidad, eficiencia y automatización se mezclan con preocupaciones legítimas: ¿nos reemplazará la IA? ¿Qué queda del juicio crítico, de la empatía con […]

Cuando se habla de sistemas, es importante comprender su amplio alcance y su presencia tanto en contextos grandes como en situaciones más pequeñas. Según Svaldson (2023), es común que las personas piensen en los sistemas como algo ajeno a ellos mismos, algo que no está directamente relacionado con sus vidas. Sin embargo, el término "sistemas" […]

En un mundo post pandémico, donde los servicios digitales de e-commerce y logística han experimentado un rápido crecimiento y madurez, los usuarios nos hemos beneficiado de tiempos de entrega cada vez más eficientes. Esto, a su vez, ha generado expectativas cada vez mayores y exigentes sobre los servicios. Es importante que las empresas comprendan y […]

Anteriormente, te contamos sobre porqué es importante considerar a las infancias durante los procesos que componen al diseño de experiencias. Sin embargo, también es necesario revisar a cabalidad algunas herramientas y procesos de investigación que nos permitirán trabajar en conjunto con estas personas usuarias, al mismo tiempo que resguardamos sus derechos integrales. A pesar de […]

Trabajar en un proyecto de intervención artística estatal nos lleva a una reflexión sobre nuestra responsabilidad, como adultos y personas que trabajan diseñando experiencias, sobre la mediación de niños, niñas y adolescentes (NNA) con la digitalidad y las tecnologías. ¿Debe ser nuestra labor solamente alejarles de estos espacios hasta una edad de correcto acceso? ¿Existen […]

Si bien la globalización de las tecnologías digitales han generado una enorme serie de beneficios para las personas, nuestro planeta se ha llevado gran parte del lado oscuro que ha traído este proceso. Mientras otras industrias se han adelantado para disminuir su gasto energético, el sector de las TIC sigue en un aumento constante. Ahora […]

Hace un tiempo AFC Chile, la aseguradora de cesantía en Chile, nos propuso el desafío de avanzar hacia el desarrollo de un widget de accesibilidad para su sitio. Uno de los objetivos de nuestro cliente, era poder disponer de una herramienta que pudiera ayudar a todos aquellos usuarios que tuvieran la necesidad de usar un […]

Con la cantidad de aplicaciones que hay actualmente y todas las que se predicen que existirán para fines del 2022, presentamos un pensamiento constante: “necesitamos una aplicación para eso”. Con esto, vemos como nos transformamos en esclavos digitales de nuestros dispositivos y nos genera una necesidad cuando realmente no existe. Sin embargo, la Calm Technology […]

Cuando hablamos de valor, nos referimos a aquella cualidad, tanto positiva como negativa, que le entregamos a una situación, hecho u objeto. Ahora bien, cuando hablamos del valor de una marca o servicio nos referimos a lo que se genera en base a la interacción que una persona tiene con ella. Este valor es bidireccional. […]

Hace algunas semanas se realizó el Interaction Latin America 2021 y dentro de la gran cantidad de conocimiento que se compartió en este evento, Angélica Flechas explicó sobre un concepto que llamó mi atención. Este es el Legal Service Design y acá te explicaré un poco sobre qué se trata y porqué es tan importante. […]

Podríamos decir que el 2021 ha sido un gran año, ya que a nivel mundial se iniciaron las campañas de vacunación por el COVID-19. En algunos países se ha empezado a vivir con normalidad y en otros aún se espera que se pueda vacunar a la gran parte de su población. Además, durante este es […]

Actualmente, la transformación digital se vuelve fundamental en cientos de organizaciones. Esta debe definir un cambio cultural que debe permearla en su totalidad y poner al usuario al centro de las decisiones del negocio. En este sentido, hemos visto cómo las empresas han debido actualizar sus softwares, eliminar el sistema heredado e incorporar nuevos perfiles […]

La última vez que compraste un teléfono ¿Necesitaste de un manual para aprender a usarlo o para hacer la primera llamada? Lo más probable es que no. Lo anterior, no se debe solamente a la costumbre de usarlo, si no a que el modelo conceptual del teléfono, diseñado por una compañía, logra calzar con el […]

Un sitio web con una buena arquitectura de la información, donde se puede navegar fácilmente, donde todo se encuentra bien organizado, ayuda a mejorar la experiencia de usuario. En este sentido, las microinteracciones también son una gran método para optimizar la navegación e interacción de los usuarios. Pero, ¿Qué son las microinteracciones? Estas se definen […]

Cuando hablamos del Diseño de Servicios nos referimos a una sub-disciplina del diseño. Esta se define como aquella actividad que se encarga de planificar y organizar personas, infraestructuras, comunicación y materiales que componen un servicio. Todo esto con el fin de mejorar su calidad e interacción entre el proveedor y las personas que lo “usan”. […]

En un mundo globalizado donde la información permea con la misma rapidez con la que se construyen nuevas realidades para cada uno de nosotros, muchas veces puede ser agobiante la elección de una tendencia que se ajuste a aquella que vivimos o con la que nos identificamos. ¿Cómo elegir una que más resuene con nuestra […]

Hace algunos días se anunció que, dado la crisis social que trajo la pandemia de COVID-19, el Gobierno de Chile, en medio a una serie de cuestionamientos a los servicios públicos, entregaría una ayuda estatal que permitiría a miles de familias enfrentar la difícil situación económica en la que se encuentran. Todos los medios de […]

Se han convertido en el fenómeno del que todos hablan, pero muy pocos comprenden. Esa es la realidad que ha rodeado los últimos días a los NFT o non-fungible token (Token o ficha no fungible) ¿Por qué es importante conocer acerca de ellas? Lo cierto es que hace tan solo algunos días, algunos artistas han […]

Anteriormente hablamos de cómo las urbes han cambiado su morfología a través de la historia, respondiendo a los avances tecnológicos. Así, quienes hoy las habitamos tenemos una oportunidad única de usar estas nuevas herramientas para mejorar la calidad de vida de nuestras ciudades. Por su parte, conceptos como economía ciudadana y modelos de ciudades digitales […]

Según autores como Peña López (2013), los últimos 300 años de Historia de la Humanidad han consistido en crear grandes intermediarios. Con esto se refiere a generar estructuras que gestionan lo tangible, lo material y dónde se origina una necesidad de organizar eficientemente todo lo que es escaso. En el modelo tradicional esto se traduce […]

Desde hace muchos años que se habla de accesibilidad en la industria digital y especialmente, en el ámbito relacionado con la experiencia de usuarios, donde por obvias razones, suena cada vez con más fuerza, pero ¿Qué significa en concreto, dónde surge el concepto, qué alcances tiene? Son algunas dudas que buscamos despejar. Los aspectos básicos […]

Como efecto de una serie de Test de Usabilidad realizados durante el último año, nos hemos visto en la necesidad (y con las ganas), de transmitir nuestra experiencia junto a los elementos más relevantes con que nos hemos encontrado en estos procesos. Lo anterior, va más allá de los hallazgos específicos de cada instancia. En […]

El año pasado antes de la pandemia y finalizando Interaction 20, pudimos conocer el lugar que daría cabida a la versión del Interaction 21 . Este lugar era Montreal, la conferencia volvería a Canadá luego de 7 ediciones turnándose entre Europa y Estados Unidos. Uno de los grandes desafíos que tenía el equipo era el […]

Como cada año el Education Summit da inicio a la Interaction Week 2021. El espacio y lugar donde académicos, estudiantes y miembros de la industria, analizamos el futuro educativo de nuestra disciplina y los desafíos que se plantean a futuro. Como cada edición, el principal objetivo es que quienes nos dedicamos a la educación hagamos […]

Alguna vez te has preguntado en ¿Cómo puedes mejorar tus Landing Pages? Una interrogante que puede extenderse entre los diseñadores al momento de crear o rediseñar una. Por esto, a continuación te presentamos algunos tips básicos que siempre debes considerar para que cumplas con tus objetivos de conversión. Texto sobre imágenes Sabemos que en diversas […]

En este nuevo episodio de Los martes son de UX, seguimos con nuestro ciclo de invitados internacionales. En esta ocasión compartimos junto a Adriana Garibaldi, Gerente UX en la Subsecretaría de Experiencia Digital de Buenos Aires Adri es una reconocida profesional que lleva más de 20 años trabajando en diseño y desarrollo de aplicaciones web. […]

Vamos a partir con una primera premisa. Es absolutamente imposible medir y evaluar todos los flujos, interacciones, contenidos y diseño en un solo test de usabilidad. Por esto, debemos sacarnos de la cabeza que con un simple test al finalizar el proceso, nuestro trabajo ha terminado y obtendremos una experiencia significativa. Bajo este marco, desde […]

El Design Thinking es una metodología enfocada en la elaboración ágil de soluciones innovadoras centradas en el usuario o en las personas a través del diseño. Su objetivo es aprovechar las habilidades de los profesionales existentes en distintos equipos de trabajo para encontrar soluciones novedosas a las necesidades de las personas. Tuvo su auge en […]

Como te adelantamos en las tendencias del 2021, una de las más esperadas de este año sería la realidad aumentada (RA), la que podría estar más cerca de lo que creemos. Esto gracias a las especulaciones de diversos expertos en tecnología, quienes predicen que Apple está preparando un lanzamiento que remecerá el mercado: Gafas de […]

En este nuevo episodio de Los martes son de UX, seguimos con nuestro ciclo de invitados internacionales. En esta ocasión compartimos junto a Nicolás Jaureguiberry, Design Manager en Banco Galicia. Nicolás, también trabaja como docente en la Universidad de San Andrés, donde se centran en descubrir el poder del Diseño de Información; además, también es […]

En el artículo que publicó Nielsen Norman luego de la publicación del estudio, una frase fue capaz de resumir a la perfección lo que pudieron observar: “entre más cambian las cosas, más se mantienen igual”. Con una industria del diseño en constante movimiento y un hambre insaciable por innovar, el mejor escenario hubiera sido encontrarnos […]

Hace un tiempo con parte del equipo de IxDA Latam conversábamos sobre los cambios que ha vivido el mundo desde hace al menos dos años. Hemos sido testigos de conflictos sociales y ético/morales, los cuales se tomaron la agenda. Durante el mismo tiempo, el movimiento feminista ha abogado con fuerza por un trato igualitario e […]

Tras un largo viaje, cinco artículos de por medio y largas reflexiones, la última entrega de heurísticas de Jakob Nielsen ha llegado. En esta ocasión te presentamos los detalles sobre la solución de problemas, además de la importancia de la ayuda y la documentación en estos procesos. Si quieres profundizar más sobre estos principios, puedes […]

En los proyectos que hemos realizado para instituciones educacionales nos hemos enfrentado tanto a investigaciones de usuarios como el desarrollo de productos digitales. En nuestra experiencia, hemos descubierto que velar y tener presente el valor del ciclo de vida del estudiante es cada vez más importante. La educación es la transferencia de conocimiento, pero también […]

Para muchos, hablar de privacidad de datos significa entrar en una conversación llena de problemáticas legales. Esto sucede porque, usualmente, dentro del desarrollo de proyectos digitales, los requerimientos de seguridad quedan relegados a un área externa (enfocada a temas legales), o simplemente se definen hacia el final. Sin embargo, desde hace al menos 20 años, […]

En este nuevo episodio de Los martes son de UX, seguimos con nuestro ciclo de invitados internacionales. En esta ocasión compartimos junto a Eduardo Mercovich, consultor UX y especialista en sostenibilidad. Eduardo es argentino y tiene una larga trayectoria colaborando con grandes empresas, llegando a liderar equipos de investigación en Mercado Libre. Además, lleva 26 […]

Con la llegada de Fleets a Twitter, ya existe una larga lista de redes (en crecimiento) que han visto a las "historias" como la inclusión perfecta para sus usuarios. Anteriormente, vimos como LinkedIn y Pinterest ya habían sumado esta función hace pocas semanas, pero también, muy pronto Slack también lo hará, entonces ¿Qué razones hay […]

Cuando mencionamos el concepto “necesidades”, casi inmediatamente enfocamos nuestra atención a las archiconocidas necesidades descritas por Abraham Maslow en su teoría sobre las motivaciones. Si bien Maslow y su pirámide lograron dar sentido a muchas de ellas y terminaron por dar estructura y priorizar una serie de elementos que se comportan de manera similar en […]

En este nuevo episodio de Los martes son de UX, seguimos con nuestro ciclo de invitados internacionales. En esta ocasión nos acompaña Azul Ceballos, Product Design Lead en McKinsey & Company. Azul es oriunda de Argentina, pero se encuentra radicada en EE.UU y actualmente trabaja en una de las consultoras con mayor renombre en el […]