Diseno De Servicios

Cuando entramos por primera vez al sitio web de una empresa o marca, uno de los primeros aspectos que tendemos a observar es su distribución y atractivo visual. Su diseño puede provocar que sigamos navegando por él, o simplemente, que no capte nuestra atención y nos dispongamos a abandonarlo. Es aquí cuando se presenta una […]

En el diseño de experiencia, el journey map de nuestros usuarios es fundamental para el proceso creativo. Nos permite identificar cuáles son las emociones y acciones que el usuario realiza con nuestra plataforma, producto o servicio. Pero, ese proceso no es sólo mapear las acciones. Debemos construir un relato que nos permita darle consistencia a […]

Anteriormente hemos hablado de las herramientas que nos permiten desarrollar sistemas de diseño, y también, sobre algunos sistemas representativos del mundo. A partir de nuestro último {ida workshop, decidimos realizar una serie de publicaciones al respecto, siendo este artículo, la tercera entrega de la serie. También hemos mencionado la importancia de hacer ejercicios de co-diseño […]

Los principios de diseño son sets de consideraciones que forman la base de cualquier producto o servicio digital. En términos simples, sirven para guiar y ayudar a los equipos con la toma de decisiones. Actualmente, organizaciones, individuos y equipos de trabajo los utilizan para mejorar su manera de abordar los distintos proyectos que se les […]

Cada vez que nos enfrentamos al desarrollo de un proyecto digital nos enfrentamos a coordinar su “totalidad” desde una “multidimensionalidad” que ayuda a planificar un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas para lograr un objetivo. Los sistemas de diseño nos ayudan a navegar este vasto panorama, de manera que podamos abordar los […]

Desde que vimos las primeras declaraciones de Elon Musk, allá por 2014, de querer llegar a Marte, SpaceX se ha convertido en el protagonista de la nueva carrera espacial. Siempre seguido de cerca por los intentos de Jeff Bezos con Blue Origin y Richard Branson con Virgin Galactic. La idea de vuelos comerciales orbitales y […]

Para quienes nos dedicamos a la Experiencia de Usuario, el libro “About a Face” de Alan Cooper es un básico para entender cómo desarrollar un producto digital. Las diferentes ediciones de este libro le dieron forma a la evolución del diseño de interacción, sacándolo de los talleres de desarrollo y laboratorios de investigación y llevándolo […]

Esta semana en {ida workshop online explicamos el uso de las partituras de interacción, las famosas PiX, destacando que son un lenguaje visual que nos permite modelar la interacción en proyectos digitales. Con ellas podemos estructurar la relación entre usuarios, interfaz gráfica y sistema. Permitiendo que respondan a las acciones ejecutadas por el usuario. Las […]

Sabemos que toda metodología centrada en el usuario se caracteriza por involucrar de manera activa a los posibles clientes y clientas de un proyecto digital. Por lo mismo se debe considerar una gran cantidad de información. Necesidades, rasgos y dolores de nuestro público objetivo son datos clave para poder evitar deficiencias y debilidades en nuestra […]

Ant Design System para Figma es un kit de interfaz de usuario que contiene más de 2 mil componentes de interfaz artesanales para aplicaciones web y de escritorio. Botones, entradas, casillas de verificación, tablas, información sobre herramientas, iconos y otros elementos de interfaz de uso común son parte de su extenso catálogo. Su creador, Mateusz […]

Cuando comenzamos un proceso de diseño, existen varios lugares donde podemos encontrar recursos gráficos. Sabemos que algunos serán más específicos que otros, pero el gran tema es llegar a estos. En la mayoría de los casos, descubrimos un elemento nuevo gracias al datos de un colega o amigo, aunque lo ideal es que no sea […]

A continuación revisaremos la escala de valoración de esfuerzo o “customer effort score” (CES). Un indicador cada días más utilizado para medir las interacciones entre nuestros usuarios y nuestras experiencias digitales. ¿Qué es el Indicador de esfuerzo del cliente? Este indicador es una medición cuantitativa que permite dimensionar el grado de facilidad con la que […]

Detalles sutiles como movimientos, realces de color o cambios en el desplazamiento. Las microinteracciones pueden o no pasar desapercibidas por el usuario. Muchas veces alivianan la relación con el producto y generan una experiencia mucho más agradable sólo por existir. ¿Qué es una microinteracción? La microinteracción suele acompañar a una microcopia, pero otras veces, no […]

El objetivo de este artículo es dar respuesta a varias preguntas que nos han dado vueltas el último año. ¿Quiénes han cambiado? ¿La industria? ¿Nuestras metodologías? ¿Nuestras motivaciones? No puedo escribir al respecto sin antes compartir mi experiencia personal. Los últimos cuatro años he vivido una situación familiar que me ha regalado una perspectiva que […]

El concepto de smartcities se empezó a usar para referirnos a un tipo de desarrollo urbano basado en la sostenibilidad​, capaz de responder adecuadamente a las necesidades básicas de instituciones, empresas, y de los propios habitantes; tanto en el plano económico, como en aspectos operativos, sociales y ambientales. Este término evoluciona desde ciudades digitales, concepto […]

A lo largo de las últimas décadas, las innovaciones en la aviación —con aviones comerciales más amplios y eficaces, y por otro lado, el aumento de las aerolíneas de bajo costo — facilitaron significativamente el acceso a los vuelos, como medio de transporte. Las embarcaciones de cruceros más grandes, capaces de acomodar a varios miles de pasajeros, […]

La Metodología de Diseño Centrada en el Usuario proviene de las etnografías y prácticas de la sociología enfocadas en estudiar el comportamiento de las personas. Es por eso, que al utilizar los modelos UX, siempre existirá una investigación previa. Pues, el enfoque de los productos, estará basado en el conocimiento de los usuarios. Sin embargo, […]

Vivimos bajo la influencia de la llamada cuarta revolución industrial. Durante las últimas décadas, las empresas han tenido que transformarse digitalmente para mantener una relación continua y vigente con sus clientes. En este contexto, resulta interesante observar cómo las exigencias de los usuarios como clientes digitales han obligado a las empresas a adaptarse y transformarse […]

El “Sales Funnel”, en español conocido como Embudo de ventas, modelo que por muchos ha sido conocido como la primera teoría formal en marketing, ha sido aplicado por más de 120 años para modelar los procesos de venta y marketing de cientos de compañías. Este modelo AIDA contempla como punto de partida el amplio espectro […]

Para un diseñador, pasar del campo industrial al UX podría parecer complicado, pero es un proceso muy natural. Si bien el diseño industrial considera el desarrollo de productos, servicios y sistemas, con procesos de investigación y producción, los principios y los procesos entre ambas disciplinas son muy similares y tienen un mismo objetivo final: desarrollar […]

¿Cómo diseñamos experiencias a través de la investigación? Esta semana en nuestro blog resumimos lo ocurrido en el IDA Workshop que llevamos a Starsconf 2018, en el que abordamos la importancia del Research for Design. Además, nos adentramos en el mundo de las metodologías trendwatching y cómo aplicamos estudios de tendencias para elaborar estrategias más […]

¿Por qué estudiar las tendencias? Una tendencia es una manifestación de cambio, es la consumación de una intención. Podemos entenderla como comportamientos humanos que son empujados por fuerzas económicas, sociales, políticas, artísticas, climáticas u otras. Estos comportamientos, a la larga, llevarán a la toma de decisiones. Debemos comprender a nuestros usuarios como personas con intereses […]

Research, design y UX son parte del corazón de lo que hacemos como consultora. Nuestro trabajo se explica a partir de la ejecución procesos de investigación. Estos, en las organizaciones con las que trabajamos, favorecen el diseño de una experiencia satisfactoria para sus usuarios finales. Promovemos el ejercicio de la investigación como el inicio de […]

Esta semana, repasamos lo ocurrido en Río de Janeiro para Interaction Latin America 2018. Revisa las conferencias destacadas por nuestro equipo y preparate, porque nos volveremos a encontrar este 2019 en Medellín. Encuentra también en nuestro blog, un recuento de las preguntas que nos hacemos para entender las lógicas y estrategias de nuestros clientes al […]

En IDA realizamos una consultoría en diseño de servicios con una de las principales empresas fabricantes de envases de vidrio del país. El contexto era el de una organización que, a pesar de ser reconocida por su trabajo y trayectoria, generaba una percepción de sus clientes que no siempre era positiva. Eran vistos como una empresa poco […]

A veces cuesta verlo con claridad, pero la movilidad urbana ha cambiado fuertemente en los últimos años en Santiago. Esta, evidentemente, seguirá cambiando en el futuro y lo hará a un ritmo cada vez más acelerado. ¿Qué tiene que ver esto con nuestras disciplinas? Creo que mucho. Este cambio se ha dado gracias a que […]

Los usuarios se mueven rápidamente entre varios canales. Ante esto, las empresas deben anticiparse a las necesidades de los usuarios para responder de forma oportuna y precisa. Esto es lo que les permitirá crear experiencias altamente satisfactorias. La interacción o contacto con una marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y […]

Esta semana salimos a la cancha para repasar la arquitectura de información del sitio del Mundial de Rusia 2018. Además, hicimos una retrospectiva de los sitios web del deporte rey en la cita interplanetaria. ¿Recuerdas alguno? Conocimos, en una segunda parte, las consecuencias de la compra de GitHub por parte de Microsoft, quienes en el […]

El frío, la lluvia y las sopaipillas son parte del invierno. Para enfrentarlo, nada mejor que participar en distintas capacitaciones, talleres, charlas, workshops y otros eventos digitales, presenciales u online, gratuitos y de pago. En IDA, realizaremos el Workshop ‘diseño UX para dispositivos móviles’, para aprender a diseñar la interfaz de usuario en dispositivos móviles, […]

Esta semana conocimos que el impacto del RGPD, fuera de Europa, no es menor. Empresas de todo el mundo, que operen en este territorio, realizaron cambios en su privacidad para ajustarse a la nueva normativa. Asimismo, aprendimos de la evolución de los asistentes de voz con los nuevos desarrollos en inteligencia artificial. También hablamos sobre […]

Como revisamos en un artículo anterior, al trabajar en un proceso de Diseño de Servicios tenemos la misión de proyectar experiencias significativas a través de propuestas útiles, deseables, significativas y memorables para las personas y, eficientes y efectivas para las organizaciones. Siguiendo el modelo de doble diamante, en la fase de inmersión, dentro del ecosistema […]

Esta semana compartimos una reflexión sobre nuestra participación en el World Information Architecture Day (WIAD), el que sirvió para contar la idea del IDA Workshop y la manera en la que estamos haciendo diseño de experiencia al usuario. También conocimos las razones por las que se ha masificado el uso del dashboard y cómo podemos […]

Este sábado se conmemora en Chile el Día de la Arquitectura de Información. Como parte de la celebración, compartimos artículos relacionados al área: cuál es la arquitectura de un dashboard, cómo hacer un card sorting; las profesiones relacionadas a la AI y las recomendaciones para realizar test cuantitativos o cualitativos. Conocimos cómo Cambridge Analytica utilizó 50 […]

“Crear una comunidad que visibilice a las mujeres que se desenvuelven en UX, generar redes y aprendizaje entre las integrantes”. Esta fue la premisa con que Mariana y Carolina pensaron en crear una iniciativa transformadora, social y unificadora para las mujeres que ya tienen experiencia y que recién empiezan en UX y otras áreas vinculantes. […]

Reconocer el rol de la mujer dentro de cualquier área nos enorgullece. Científicas, médicas, periodistas, sociólogas, historiadoras, profesoras e informáticas; este último espacio, completamente dominado por hombres, nos invita a reflexionar y a enfatizar con la transformación que el mundo está teniendo. Cada protagonista trasciende sin importar los aspectos sociales y económicos. Por esa razón, […]

Marzo significa el inicio del año académico y en IDA nunca dejamos de aprender. Para que tú tampoco lo hagas te traemos un resumen eventos, seminarios y talleres de este mes. El Design Thinking es una de las metodologías pensadas en la resolución de problemas y centrado en las personas. Esta semana conocimos sus características […]

En un proceso de diseño de servicios, siguiendo el modelo de doble diamante, las dos primeras etapas son; el descubrimiento y el sistema organizacional. La primera nos permite ahondar en las personas, el servicio y sus interacciones. Mientras que la segunda, se refiere al sistema organizacional que hay detrás, donde ordenamos y sintetizamos la información recolectada. […]