Diseño de Experiencia

Las claves para lograr una estrategia en UX exitosa

La investigación es esencial en cualquier estrategia digital para lograr el éxito en los proyectos. Antes y después de publicar contenido, es fundamental evaluar varios elementos. Una estrategia de Experiencia de Usuario (UX) consiste en un plan de acciones diseñado para mejorar la experiencia de los usuarios en una organización durante un período de tiempo determinado.

El alcance de una estrategia de UX puede variar, desde cubrir un solo producto, servicio o característica, hasta abarcar múltiples productos, servicios e incluso organizaciones enteras. No obstante, para que sea sólida, es crucial que los conocimientos centrados en el usuario se integren con la estrategia comercial.

Al integrar estos conocimientos con la estrategia comercial, se logra una experiencia digital óptima.

En esta era en constante evolución, donde la tecnología avanza rápidamente y las preferencias de los usuarios cambian constantemente, la investigación se convierte en una herramienta invaluable. 

A través de la investigación, obtenemos información valiosa que nos permite comprender las necesidades, deseos y expectativas de los usuarios. Al conocer profundamente a los usuarios, podemos tomar decisiones de diseño informadas y crear soluciones digitales que realmente tengan un impacto significativo.

Ecosistemas digitales

Un ecosistema digital se compone de diversos canales y plataformas donde se intercambia información digital y se interconectan servicios.

Para garantizar que los usuarios obtengan experiencias satisfactorias y memorables en este ecosistema, es crucial analizar el ciclo completo de interacciones. Asimismo, la clave para crear un ecosistema exitoso radica en una comunicación adecuada entre las diferentes áreas y un control efectivo sobre la ejecución de acciones, lo que hace que la gestión sea un elemento fundamental.

En ida, ofrecemos los siguientes servicios para mejorar los ecosistemas digitales:

• Estrategia digital: Definimos cómo una institución se relaciona con sus usuarios y clientes en diferentes canales y formatos, lo cual es clave para el éxito de un proyecto.
• Auditoría y benchmark: Analizamos la presencia de la marca en diversos canales, así como el estado actual de la industria y marcas de referencia.
• Needfinding: Investigamos y detectamos ideas claras de los usuarios y clientes para construir propuestas de valor.
• Definición de objetivos: Establecemos los objetivos de tu proyecto digital, identificamos los puntos de contacto y les asignamos KPIs.

Diseño de Servicios 

Esta es una actividad que tiene como objetivo planificar y organizar personas, infraestructuras, comunicación y materiales que componen un servicio, con el fin de mejorar su calidad y la interacción entre el proveedor y los usuarios. 

Esta subdisciplina del diseño se enfoca en diseñar experiencias memorables para las personas, creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes involucrados en un proceso. El objetivo es potenciar la capacidad de acción e interacción de un servicio con las personas, brindando soluciones efectivas y satisfactorias.

En nuestra consultora, también ofrecemos soluciones de Diseño de servicios, que incluyen:

• Trendwatching: Sistematizamos las tendencias para detectar oportunidades en el diseño de productos y servicios.
• Mapeo de la Experiencia: Utilizando herramientas como Blueprints y Gigamaps, mapeamos el sistema del servicio junto con sus actores.
• Customer journey map: Presentamos visualmente la experiencia de un individuo al interactuar con una organización, servicio, marca o producto a lo largo del tiempo y a través de diferentes canales.
• Roadmap Estratégico: Creamos un mapa de acciones a desarrollar a mediano y largo plazo para lograr de manera óptima una meta de negocio.
• Mapa de Brechas: Medimos las brechas en el acceso a ciertos servicios de primera o segunda necesidad en un territorio, país o continente específico.

Investigación y Estudios de Usuarios

Para diseñar soluciones digitales efectivas y centradas en el usuario, es fundamental comprender a fondo a los usuarios y su contexto. La investigación desempeña un papel clave en este proceso, ya que nos permite obtener información valiosa que informa las decisiones de diseño y garantiza que los productos finales cumplan con las expectativas y necesidades de los usuarios.

En ida, realizamos servicios de Investigación y Estudios de Usuarios, que incluyen:

• Arquetipos (Personas): Construimos perfiles imaginarios de personas que son usuarios o clientes del producto o servicio.
• Evaluación heurística: Expertos revisan la usabilidad de un sitio web según criterios como identidad, información, redacción, navegación, diseño, búsqueda, multimedia, ayuda y accesibilidad.
• Test de usabilidad: Realizamos estudios evaluativos de diseños actuales o rediseños de sitios web, software o aplicaciones con usuarios reales.
• Entrevistas: Mediante este método, obtenemos un conocimiento profundo de usuarios representativos, sus necesidades, expectativas y su relación con la marca, así como sus rutinas de uso y experiencia.
• Encuestas en línea: Utilizamos encuestas como una herramienta para conocer las características de grupos amplios de personas a través de un cuestionario digital.
• Estudios de usuarios: Identificamos a los usuarios que interactúan con el sitio web para orientar las decisiones estratégicas en la creación de arquetipos.

Una buena estrategia UX ante todo

En un mundo cada vez más digitalizado, la investigación y la experiencia de usuario (UX) se han vuelto esenciales para el éxito de las estrategias digitales. Comprender a fondo a los usuarios, sus necesidades y preferencias, es fundamental para diseñar soluciones efectivas y centradas en ellos.

La investigación proporciona información valiosa para tomar decisiones informadas y orientar nuestros esfuerzos de diseño. Nos ayuda a identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora, permitiéndonos crear experiencias digitales memorables y altamente satisfactorias.

Una estrategia de UX bien desarrollada garantiza que los conocimientos centrados en el usuario se integren de manera efectiva con la estrategia comercial. Esto implica considerar no solo un producto o servicio específico, sino también múltiples productos y servicios, e incluso la organización en su conjunto. La UX se convierte en un factor clave para el éxito general de la empresa en el entorno digital.

En un entorno digital en constante evolución, la investigación y la UX nos permiten adaptarnos rápidamente a los cambios y anticiparnos a las necesidades cambiantes de los usuarios. Al obtener una comprensión profunda de sus expectativas y preferencias, podemos diseñar soluciones digitales relevantes y competitivas.

La comprensión profunda, la implementación de estrategias de UX sólidas y el uso de la investigación como una herramienta continua nos permiten crear experiencias digitales que superan las expectativas de los usuarios y generan resultados positivos para las organizaciones en el entorno digital en constante evolución.