Todos los usuarios intentamos reducir el tiempo que gastamos en buscar información en Internet. Es decir, intentamos maximizar nuestros resultados al momento de realizar …
Las operaciones de investigación o Research Ops, son procesos de optimización que permiten mejorar el trabajo de investigación. Con este método, se integran los diferentes …
A continuación revisaremos la escala de valoración de esfuerzo o “customer effort score” (CES). Un indicador cada días más utilizado para medir las interacciones entre …
Existen mucho factores que pueden influir en el comportamiento de las y los usuarios. Conocerlos, nos permite adelantarnos al futuro y prevenir fugas de atención, evitando …
Los planteamientos metodológicos de cada proceso de investigación, son los que nos permiten obtener hallazgos significativos en nuestras investigaciones. Sin embargo, …
La entrevista en profundidad siempre ha sido una de las herramientas estelares de la investigación cualitativa; y por lo mismo, ha sido utilizada en marcos muy distintos y …
La estrategia de contenidos, diferente de lo que muchos piensan, no es únicamente armar una parrilla programática. Requiere tomar decisiones estratégicas que permitan …
El test de usabilidad nos permite reconocer diferentes necesidades de un proyecto. Pero para que estos datos sean correctos, el test debe realizarse de la forma más óptima …
Conocer el perfil de nuestros usuarios implica entender los diferentes niveles de autopercepción, es decir, cómo se están viendo a sí mismos; pero al mismo tiempo, …
Antes de definir por completo qué es un mapa de empatía, es necesario tener claro el alcance del concepto central de esta metodología: la empatía. En este caso, no lo …