La pandemia ha tenido un claro impacto en los procesos de operación de las empresas. Este hecho ha relevado la importancia de cómo se gestionan las comunicaciones y cómo, a través de un pensamiento estratégico, logramos manejar las expectativas de un público cada vez más crítico con su entorno.

Conócete a ti mismo

Si bien no teníamos cómo imaginar el alcance e impacto de esta crisis, siempre tuvimos claridad respecto la importancia del trabajo de áreas como la de Servicio de Atención al Cliente (SAC). Podemos inferir la calidad de la comunicación con nuestros usuarios, en gran parte, de nuestra capacidad de dar solución a sus inquietudes o problemas. Esto, independientemente de la plataforma decidamos utilizar.

Una estrategia de comunicación eficaz es capaz de identificar los puntos críticos en la relación que construimos con nuestros clientes. Lo que nos permite, por ejemplo, abordar de mejor manera un alza en la demanda de nuestros servicios, en un contexto en el que nuestra operación se ha visto comprometida.

Por este motivo, nuestros protocolos de atención deben ser lo suficientemente adaptables para enfrentar situaciones extraordinarias. De esta manera, podremos mejorar nuestra comunicación con clientes sobre la marcha. El peor escenario siempre va a ser esperar a que la crisis se instale como tal, para entender que tenemos que cambiar nuestra manera de comunicar y atender. 

Buena idea, mala idea

Algunas de las lecciones más valiosas que hemos podido identificar vienen, justamente, de cómo las marcas -especialmente retail y servicios- enfrentan este tipo de situaciones:

1. Siempre ser amable: Nadie lo está pasando bien en esta crisis. Esto afecta a nuestros clientes y también a nuestros equipos de trabajo. El uso de un tono cercano y servicial marca la diferencia al momento de atender las inquietudes y, especialmente, las molestias de nuestros usuarios.
2. No a la automatización: El uso de chatbots, en un contexto normal, ciertamente nos ayuda a dar una primera respuesta de contención que nos permite ganar tiempo en la gestión de atención a clientes. Pero, en una crisis, genera todo lo contrario. Al entregar al usuario una respuesta que no acoge su molestia, termina dando otro motivo de frustración o molestia a nuestros usuarios.
3. Asumamos la responsabilidad: Somos responsables de todo lo que ocurra con nuestros usuarios o clientes desde su primer clic en nuestro sitio hasta la entrega de un producto o la estabilidad del servicio entregado. Sí, estamos en crisis, pero eso jamás debe ser una excusa para una respuesta insuficiente o para no hacernos cargo de la promesa con la que damos personalidad a nuestra marca.

Sabemos que es difícil. Hoy por hoy, tomarnos un tiempo para respirar, dar un paso atrás y reflexionar sobre lo que está ocurriendo a veces puede ser de gran ayuda. Pero es justamente la capacidad de monitorear y analizar nuestra marca lo que nos permitirá identificar qué estamos haciendo bien, qué podemos mejorar y lo que definitivamente tenemos que dejar de hacer.

Este ejercicio, que puede sonar largo y tedioso e, incluso, una pérdida de tiempo, en realidad es una práctica que incluso podemos abordar diariamente. Instalar una mentalidad de mejora continua y que ponga a los usuarios en el centro de nuestro quehacer es clave en esta tarea.

Algunas preguntas que nos podemos hacer diariamente y que ayudan a mejorar la atención que entregamos a nuestros clientes son:

• ¿Cuál caso fue el más rápido de solucionar? ¿Por qué?
• ¿Cuál cliente parecía más molesto? ¿Qué le molestaba específicamente?
• ¿Cuál fue el caso más complejo de solucionar?
• ¿Cuántas veces tuve que recurrir a otras áreas para entregar una respuesta? ¿Nos demoramos mucho en generar una respuesta?
• Y, a todas estas preguntas, siempre agregar: ¿Con qué frecuencia ocurre esto?

Estas no son cuestiones complejas de levantar. Tampoco es necesario recurrir a indicadores o métricas (que pueden tomar tiempo en generarse) para poder identificar puntos críticos. Por lo demás, también nos permite identificar oportunidades de mejora de nuestros scripts o protocolos que pueden aplicarse rápidamente. 

Si no lo habíamos aprendido antes, la crisis claramente nos obligó a entenderlo de una vez. La calidad de nuestra estrategia de comunicación es tan fuerte como el punto crítico más débil de la atención que entregamos a los clientes.

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Ya sea que nos encontremos realizando este ejercicio por primera vez o simplemente queramos explorar nuevas oportunidades, la incertidumbre muchas veces puede jugarnos una mala pasada. Abogar por nosotros mismos puede parecer incómodo, pero está demostrado que afirmar nuestras necesidades, incluso en pequeñas formas, puede generar menos ansiedad, mayor autoestima y mejores relaciones. Además, en este caso, nos ayudará a mantenernos vigentes durante el proceso de selección.

Consejos para escribir un correo de seguimiento

Puede que sientas que estás “molestando” a tu interlocutor o interlocutora. Eso es porque, bueno, existe una alta probabilidad de que efectivamente sea así. El mensaje que implícito en este tipo de intercambios es, en términos simples: “Te estoy esperando, date prisa”. De ahí su complejidad.

1. Preséntate: Seguramente no eres el único candidato o candidata al puesto. Es conveniente que hagas una corta -énfasis en corta- presentación, mencionando quizás la fecha de tu entrevista. Esto sirve para “traerte” a la mente de los seleccionadores para que puedan relacionar a la persona que evaluaron con la que ahora les escribe.
2. Aclara tu timeline: Es aconsejable especificar las fechas en las que puedes comenzar a trabajar. Si tienes otros compromisos o planes, sé transparente con tu contraparte. Es mejor aclararlo desde el principio a tener que declinar una oferta por conflicto de fechas.
3. Pide: Si no estableces ninguna petición clara, es probable que no obtengas ninguna respuesta. “Espero tus observaciones”, “Quedo atento o atenta a tu llamado”, etc. son algunas frases que sirven tanto para cerrar el canal de comunicación como para dejar claro que buscamos seguir en contacto.
4. Resume: Explica rápidamente por qué estás escribiendo este correo. Haz notar tu interés en la oportunidad.
5. Sé original: Evita asuntos y frases genéricas en la composición de tu correo. De lo contrario, es muy probable que termines en spam.

Recuerda, tus interlocutores también son humanos

Ten en mente que si sientes una gran resistencia interna escribir un correo como este, quizás debas preguntarte si esta oportunidad es realmente emocionante para ti y tu carrera. Puede que la oferta no se ajuste a tus expectativas o que simplemente no te acomode el perfil o ambiente de la compañía.

Ante una situación de este tipo, lo mejor es ser honestos y honestas. Un correo de seguimiento también implica dejar saber a tu contraparte si ya no estás interesado o interesada en la oferta.

Cualquiera sea el caso, es importante tener la capacidad de identificar nuestros motivos antes de atacar los buzones de correo de los demás.

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Buscamos a alguien capaz y responsable de asegurar una buena navegación y un óptimo nivel de usabilidad en los proyectos digitales.

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En esta ocasión, buscamos un desarrollador back y front end con al menos 3 años de experiencia, quien nos apoyará en la producción de distintos proyectos digitales.

Requisitos básicos

• Sensibilidad en el diseño de interfaz, aplicando conceptos de usabilidad y accesibilidad web.
• Conocimiento avanzado de HTML5 y CSS3, semántica y buenas prácticas.
• Manejo medio a avanzado de preprocesadores de CSS, como Sass, Less y Stylus.
• Amplia experiencia trabajando con WordPress.
• Conocimientos medios de JavaScript (no jQuery, JavaScript), frameworks de trabajo (como Bootstrap o Foundation).
• Conocimientos medios en PHP.

Conocimientos técnicos

Serán especialmente considerados quienes además tengan los siguientes conocimientos técnicos:

• Conocimiento en frameworks de JavaScript, como AngularJs, MeteorJs o BackboneJs.
• Conocimiento de nodeJS.
• Familiaridad con gestores de tarea como Gulp o Grunt.
• Familiaridad con la consola (terminal).
• Saber hacer plugins en librerías, como por ejemplo jQuery.
• Conocimiento avanzado de desarrollo en WordPress.
• Conocimiento en desarrollo de plugins para WordPress.

Habilidades blandas

En cuanto a las habilidades blandas, en IDA preferimos:

• Orientación a la rapidez, eficiencia y excelencia en el trabajo.
• Proactividad para proponer soluciones y mejoras, según los objetivos definidos para cada proyecto.
• Capacidad de cumplir con tiempos y exigencias de proyectos demandantes.
• Facilidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.

Si cumples con estas características y te interesa este puesto, envíanos tu currículum vitae, portafolio y tus pretensiones de sueldo a postulaciones@ida.cl.

Quienes califiquen serán citados a una entrevista de trabajo. 

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Debe ser alguien capaz y responsable de asegurar una buena navegación y un óptimo nivel de usabilidad en los proyectos digitales.

Requisitos para postular

• Egresado/a de diseño gráfico o carreras afines.
• Experiencia comprobable en construcción de wireframes de alta intensidad y mapas de navegación (es la habilidad más relevante para ejercer el cargo).
• Dominio de programas de diseño y UX, como Sketch, Omnigraffle y Marvel.
• Con conocimientos en diseño de interacción y el uso de partituras.
• Con experiencia en ejecución de tests y estudios de usabilidad.
• Experiencia en procesos de UX Research.
• Dominio de conceptos de usabilidad y experiencia de usuario (UX).
• Conocimientos sobre la creación y uso de benchmarks en el proceso de diseño.

En cuanto a las habilidades blandas, es especialmente importante que el o la profesional tenga facilidad para comunicar y compartir de forma coherente y eficiente sus procesos de trabajo, ya que trabajará en equipos interdisciplinarios.

• Además, valoraremos positivamente a las siguientes características:
• Eficiencia y excelencia en el trabajo.
• Proactividad para proponer soluciones orientadas a objetivos.
• Capacidad de cumplir con tiempos y exigencias en proyectos demandantes.
• Facilidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.
• Autodidacta, curioso y que esté dispuesto a trabajar con nuevas herramientas.

¿Cómo postular?

Para postular, completa nuestro formulario con tus datos, currículum vitae, muestras de tu trabajo, recomendaciones y pretensiones de sueldo. La posición es de tiempo completo y la disponibilidad es inmediata.

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Para responder a esta exigencia, buscamos a un periodista con al menos cuatro años de experiencia para desempeñarse como Content Manager, apoyando en el diseño e implementación de estrategias digitales, generando contenidos y administrando plataformas sociales. Necesitamos a un profesional creativo, responsable y dispuesto a trabajar con un equipo multidisciplinario coordinando tareas y tiempos.

Requisitos y tareas

Nuestro Content Manager será responsable de gestionar y generar artículos para nuestro blog, gestionar redes sociales, aplicar las sugerencias de optimización del analista y crear boletines informativos. Además, deberá apoyar otras tareas relacionadas a la administración y producción de contenidos digitales.

Para poder cumplir con estas tareas, los requisitos del cargo son:

• Experiencia comprobable en redes sociales y herramientas de gestión (HootSuite o AgoraPulse).
• Experiencia comprobable en generación y optimización de contenidos especializados.
• Excelente redacción y ortografía.
• Con al menos 4 años de experiencia en agencias, medios de comunicación o en áreas de marketing digital.
• Manejo básico de Google Analytics para definir pautas de contenidos y acciones en redes sociales.
• Deseable conocimientos básicos de HTML (contenidos y multimedia).

En IDA te ofrecemos la posibilidad de especializarte en:

• Diseño y gestión de estrategias de contenidos en múltiples canales (email marketing, redes sociales, blogs, sitios web).
• Optimización SEO de contenidos.
• Analítica web y métricas aplicadas a marketing digital.

¿Cómo postular?

Para postular, completa nuestro formulario con tus datos, currículum y pretensiones de sueldo. La posición es de tiempo completo y se requiere tener disponibilidad para empezar a trabajar en julio.

Si tienes experiencia en contenidos digitales y redes sociales y quieres mejorar tus habilidades en marketing digital, no dudes en escribirnos.

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Necesitamos incorporar a un diseñador digital que nos apoye en la creación de interfaces web. El/la postulante debe tener más de un un año de experiencia y manejar conceptos de arquitectura de información, accesibilidad, usabilidad y experiencia de usuario.

Requisitos básicos

Buscamos a un profesional con las siguientes habilidades técnicas:

• Manejo de programas de diseño como Sketch, Photoshop o Illustrator.
• Nociones de lenguajes como HTML y CSS.
• Manejo de conceptos de arquitectura de información y experiencia de usuario (UX).
• Experiencia comprobable en diseño de interfaces web (UI).

Habilidades blandas

Además, damos preferencia a las siguientes habilidades blandas:

• Orientación a la rapidez, eficiencia y excelencia en el trabajo.
• Proactividad para proponer soluciones según los objetivos definidos para cada proyecto.
• Capacidad de cumplir con tiempos y exigencias de proyectos demandantes.
• Facilidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.
• Autogestión para identificar, definir y cumplir etapas intermedias de los proyectos que involucren su área de acción y repercutan en sus compañeros de equipo.
• Autodidacta, curioso y que sea capaz de aplicar nuevas tecnologías.

Si cumples con estos requisitos, completa nuestro formulario con tus datos, currículum con portafolio y pretensiones de sueldo. Realizaremos una selección y citaremos a quienes calcen con el perfil a una entrevista presencial.

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Objetivos del cargo

El profesional que buscamos debe ser capaz de configurar herramientas de medición y analítica de acuerdo a los objetivos de cada proyecto. Luego deberá traducir toda esta información en reportes que muestren el escenario actual e indiquen acciones concretas de optimización. Esta es una tarea constante que debe considerar los posibles cambios en la estrategia original y las etapas de crecimiento del proyecto.

Para lograr esto, es necesario que cuente con la certificación de Google Analytics y Adwords. Además, debe tener conocimientos de Google Tag Manager y experiencia en SEO. 

Tareas y responsabilidades

En este cargo, las responsabilidades del analista web serán:

• Diagnosticar, evaluar y analizar un sitio web y los medios o plataformas digitales que lo rodean.
• Analizar métricas de forma cualitativa y cuantitativa.
• Definir objetivos y KPIs de un sitio o proyecto.
• Participar en la creación de estrategias de medición y posicionamiento en Internet.
• Implementar inversión publicitaria en Facebook.
• Crear estrategias de marcado.
• Crear estrategias de posicionamiento (SEO y SEM).
• Diseñar estrategias de emailing.

¿Cómo postular?

Los interesados deben enviar su CV, indicando pretensiones de renta y disponibilidad, al correo postulaciones@ida.cl.

Si te apasionan las métricas y cumples con estos requisitos, postula a esta oferta. Ofrecemos un ambiente relajado y cercano en el que los profesionales tienen muchas posibilidades de crecer.

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En esta ocasión, buscamos un desarrollador back y front end con al menos 3 años de experiencia. Esta persona nos apoyará en la producción de distintos proyectos digitales.

Requisitos básicos

• Sensibilidad en el diseño de interfaz, aplicando conceptos de usabilidad y accesibilidad web.
• Conocimiento avanzado de HTML5 y CSS3, semántica y buenas prácticas.
• Manejo medio a avanzado de preprocesadores de CSS, como Sass, Less y Stylus.
• Familiaridad trabajando con WordPress.
• Conocimientos medios de JavaScript (no jQuery, JavaScript), frameworks de trabajo (como Bootstrap o Foundation) y PHP.

Conocimientos técnicos

Serán especialmente considerados quienes además tengan los siguientes conocimientos técnicos:

• Conocimiento en frameworks de JavaScript, como AngularJs, MeteorJs o BackboneJs.
• Conocimiento de nodeJS.
• Familiaridad con gestores de tarea como Gulp o Grunt.
• Familiaridad con la consola (terminal).
• Saber hacer plugins en librerías, como por ejemplo jQuery.
• Conocimiento avanzado de desarrollo en WordPress.
• Conocimiento en desarrollo de plugins para WordPress.

Habilidades blandas

En cuanto a las habilidades blandas, en IDA preferimos:

• Orientación a la rapidez, eficiencia y excelencia en el trabajo.
• Proactividad para proponer soluciones y mejoras, según los objetivos definidos para cada proyecto.
• Capacidad de cumplir con tiempos y exigencias de proyectos demandantes.
• Facilidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.

Si cumples con estas características y te interesa este puesto, envíanos tu currículum vitae, portafolio y tus pretensiones de sueldo a postulaciones@ida.cl.

Quienes califiquen serán citados a una entrevista de trabajo. 

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En esta oportunidad buscamos un desarrollador con máximo un año de experiencia, que combine habilidades back y front end y quiera aprender con nosotros.

Requisitos técnicos

Los requisitos para el cargo son:

• Conocimiento medio en PHP.
• Experiencia de desarrollo en temas de WordPress.
• Experiencia en creación de plugins para WordPress.
• Conocimientos en HTML, CSS3 y JavaScript.

Habilidades blandas

Además, para integrarse a IDA necesitamos que el postulante tenga la capacidad de:

• Trabajar en equipo, comunicado y disponible para requerimientos de compañeros y superiores.
• Responder a exigencia y trabajo bajo presión.
• Ser puntual con horarios, cumplimiento de metas y entregas (internas/externas).
• Ser propositivo y proactivo en la resolución de problemas.
• Autogestionarse como profesional, identificar, definir y cumplir etapas intermedias.
• Aprender y aplicar nuevas tecnologías, mantenerse siempre actualizado.

Si cumples con estas exigencias, envíanos tu currículum vitae y pretensiones de sueldo a postulaciones@ida.cl. Si calzas con este perfil, en los próximos días te citaremos a una entrevista de trabajo.

Estaremos esperando tus antecedentes.

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