Adopción de plataformas digitales en Chile

Hallazgos de Daniel Halpern sobre el uso de redes sociales e Internet

Las redes sociales y las distintas plataformas digitales afectan la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con las empresas. A medida que la tecnología avanza y genera nuevas soluciones, las sociedades se adaptan para aprovecharla.

¿Cómo ha ocurrido este proceso en nuestro país? ¿Cómo estamos usando Internet? Conversamos con Daniel Halpern Jelin, académico de la Universidad Católica de Chile e investigador de Tren Digital, para conocer algunos de las conclusiones a las que ha llegado durante sus estudios.

¿Qué redes sociales usamos los chilenos?

En términos de acceso, Facebook sigue siendo la mayoritaria. Concentra más del 90% del público online mayor de 18 años, lo cual es una penetración muy alta. Esto no significa que todos lo usen de forma activa, pero sí que al menos tienen una cuenta creada.

Luego le sigue Twitter, con un 40% de acceso. Youtube tiene como un 80% o 90%, pero son personas que lo usan sin tener una cuenta.

Un dato interesante es que hace un año Facebook era la plataforma más usada por los escolares, pero fue sobrepasada por Instagram, que es mucho más directa y visual. Esto ocurre porque los más jóvenes están cambiando sus hábitos constantemente y priorizan lo instantáneo.

¿Para qué se están usando las plataformas?

Hay varias funciones, las podemos separar en tres: Socialización, información y área profesional.

En socialización, Facebook es la red principal, y en ella es relevante la cantidad de ventas que se están realizando. LinkedIn es la red profesional, esta ya alcanza más de un 30% de acceso, es decir, personas que tienen su perfil creado. Además, cada vez son más las empresas que la usan para reclutar candidatos, es muy útil porque la gente pone todos sus datos, su experiencia y conexiones, y con las versiones de pago facilita el trabajo de los reclutadores.

Twitter es relevante en el área de información, reúne a gente interesada en la contingencia, los debates y las opiniones de los líderes. La gente también se informa a través de Facebook, hoy los jóvenes dicen enterarse más de las noticias a través de esta red que en los medios de comunicación tradicionales.

¿Hay diferencias con los usos en otros países?

No creo que deberían haber diferencias muy amplias, son tendencias generales. Si bien Chile está un poco más atrás en asimilación tecnológica, tal vez un año, la gente responde de forma psicológica más o menos de forma similar.

Ahora, cuando se comparan culturas muy distintas, como las individualistas con las colectivistas, hay algunas diferencias. En la primera las personas buscan diferenciarse, tener un perfil diferente, mientras que en la segunda la gente tiende a parecerse al resto, no tienen tantas ganas de ser tan distintos. Por ejemplo, en Estados Unidos son individualistas y en Chile colectivistas.

¿Cómo nos ha afectado la masificación del uso de plataformas en la forma en que nos relacionamos?

Es más fácil hacer las cosas cuando estamos mediados por tecnología. La gente se siente más cómoda, sobre todos los jóvenes.

Hoy somos capaces de decir mucho más a través de estas nuevas plataformas, la gente está acostumbrada a mandar mensajes por Whatsapp o preguntar las cosas en un grupo en vez de hacerlo individualmente. Esto va teniendo un efecto, ahora somos más distantes, preferimos interactuar a través de textos en vez de hacerlo cara a cara. Esa lejanía nos acomoda.

En cuanto a la participación ciudadana, ¿se está quedando solo en las plataformas online?

Se habla del slacktivism, las personas creen que participan más y hacen cosas como poner su foto de perfil con colores de la bandera gay, pero esto es muy distinto que salir a marchar.

Yo veo esta sociedad como puntos concéntricos, donde están los motivados, que sí están dispuestos a trasladar su activismo al mundo offline, y los activistas online, que comparten cosas, dan like, pero no se mueven físicamente por algo.

Lo interesante de esta teoría es que frente a eventos bien creados, con una buena organización, la gente si pasa de un nivel al otro. Es interesante analizar el fenómeno de cómo se mueven.

¿Están aprovechando las empresas estas tecnologías?

Cada vez más se están subiendo al carro de la compra y ponen sus servicios en Internet. Por ejemplo, las listas de novios ya son totalmente online. También hay todo un modelo de negocio no formalizado a través de compras en Facebook.

Los datos y tendencias muestran que la gente sí está comprando y les conviene. Si bien hay una demanda muy grande, las empresas muchas veces no responden. Pero esta es tan grande que la oferta da un poco lo mismo.

¿Qué servicios actuales deberían digitalizarse?

Todos. No me parece que nada no se debe digitalizar, no veo qué cosa podría ser mejor offline que online. Me parece que casi todos los servicios están en Internet, pero muchas veces no de la forma correcta. Por ejemplo, en el Registro Civil se necesita un password que hay que ir a buscar físicamente.

La gente ya no quiere hacer trámites offline, quiere hacerlo todo por computador. Ni siquiera hablan por teléfono para reclamar, es más fácil hacerlo con un tuit.

¿Qué cambios esperas ver en el futuro cercano?

Muchas más compras y desarrollar el Internet de las cosas desde el móvil. Por ejemplo, en Estados Unidos ya está conectado Uber con Starbucks, entonces puedes reservar un café en el recorrido y ni siquiera hay que pagarlo cuando llegues, porque lo haces antes por medio del teléfono. Este es el primer campo de evolución.

¿Estamos realmente cerca del Internet de las cosas?

Sí, está la tendencia, la gente lo quiere y la tecnología no tiene techo, las personas están dispuestas a gastar mucho más por tecnología que por cualquier otra cosa.