customer experience

Actualmente, la transformación digital se vuelve fundamental en cientos de organizaciones. Esta debe definir un cambio cultural que debe permearla en su totalidad y poner al …

El complejo escenario actual a raíz de la pandemia, nos regresa al confinamiento. Sin embargo, en busca de empezar de buena manera este nuevo mes, hemos realizado una …

El término “diseño de servicios” fue acuñado por Lynn Shostack en 1982. Shostack propuso que las organizaciones deben desarrollar un método que les permita …

El storytelling es un proceso que tiene múltiples usos en diversas disciplinas. Con esta herramienta, a través de una estructura, se definen momentos de un relato que nos …

A meses del brote de COVID-19 que cambió el mundo, es claro que muchos de los planes de inicio de año ya no resultan adecuados para el contexto actual. Mercados, estrategias …

La atención de los consumidores es un indicador altamente variable, que se modifica según tendencias e impulsos. A este comportamiento impredecible debemos sumarle ahora …

La industria del comercio online o eCommerce ha recopilado billones de dólares desde el 2017 y hasta el 2019, se estimaba que iba a recopilar 4,8 billones de dólares para el …