Estrategia digital

La importancia de la estrategia e investigación en productos digitales

Antes de iniciar cualquier proyecto, es fundamental establecer una estrategia clara que defina los objetivos, identifique a posibles usuarios y establezca una visión sólida. Tal como lo plantea JJ Garrett en sus 5 capas de los elementos de la experiencia del usuario.

La estrategia desempeña un papel crucial en el desarrollo de productos digitales. Si está bien definida, servirá como guía para tomar decisiones informadas y mantener un enfoque coherente durante todo el proceso, tal como lo plantea Jaime Levy en “UX Strategy”.

Contar con una planificación clara y sustentada en la investigación es esencial para lograr el éxito en el desarrollo de productos digitales. En primer lugar, la estrategia establece la dirección y los objetivos generales, alineando todos los esfuerzos en pos de una visión compartida. Además, la investigación aporta insights concretos sobre los usuarios y sus necesidades, que deben estar en el centro de cualquier solución digital.

Comprender el contexto, definir un norte estratégico claro y basarse en evidencia real permite crear productos digitales efectivos que generen un impacto significativo. La estrategia otorga coherencia al proceso, mientras que la investigación asegura que el producto final sea relevante y centrado en quienes lo utilizarán. Ambas son fundamentales para conectar de manera genuina con los usuarios en el competitivo mundo digital actual.

Cómo la estrategia y la investigación impulsan soluciones digitales efectivas

Para impulsar soluciones digitales efectivas, la investigación de usuarios es esencial. Permite comprender las necesidades, expectativas, hábitos y comportamientos de los usuarios finales. Al realizar investigaciones adecuadas, se pueden obtener hallazgos valiosos que contribuirán al diseño y desarrollo del producto. Además, la investigación ayuda a identificar oportunidades de mercado, evaluar la competencia y validar hipótesis sobre cómo las personas utilizan los productos que diseñamos.

En IDA, siempre ejecutamos nuestros proyectos con un enfoque en la estrategia e investigación. Los distintos proyectos que hemos realizado demuestran cómo combinar una estrategia sólida y una investigación profunda puede impulsar el éxito de un producto.

La estrategia e investigación de IDA se traducen en soluciones digitales efectivas y centradas en las personas usuarias. Nos destacamos por utilizar una mirada integral y sistémica desde el diseño centrado en las personas. En nuestros procesos, utilizamos una serie de técnicas y herramientas que nos permiten descubrir, definir y promover oportunidades de mejora de los servicios para la construcción de experiencias satisfactorias.

Una estrategia digital sólida asegura la calidad de un proyecto

En IDA comprendemos  la importancia de la estrategia y ofrecemos servicios especializados para ayudar a los clientes a definir y desarrollar estrategias digitales sólidas.

Algunos de los proyectos en los que hemos participado, realizando una investigación adecuada que arrojó resultados sólidos para nuestros clientes son:

• Proyecto UX Research y Diseño del Servicio para UNAB Online: Para conocer en detalle las necesidades de la comunidad universitaria, iniciamos un completo proceso de UX Research. Desarrollamos un nuevo viaje para los usuarios de UNAB Online, junto a un análisis de tendencias para anticiparse a las necesidades de la comunidad.
• Proyecto Consultoría para crear un omnicanal con centro y foco al usuario de ESVAL: Creamos una estrategia omnicanal que permitió fidelizar a los distintos perfiles de clientes de la empresa y orientarlos hacia la autoatención. Este proceso, además, permitió descongestionar los canales de atención.
• Proyecto Consultoría en diseño de servicios Cristalerías Chile: Cristalerías Chile necesitaba identificar puntos críticos en algunos ámbitos de gestión, para realizar mejoras en los canales tradicionales de atención al cliente. Su objetivo era aumentar el grado de satisfacción en cada punto de contacto.

¿Cómo diferenciarse en un competitivo entorno digital?

Para alcanzar el éxito, es esencial contar con una serie de elementos clave. En primer lugar, es necesario comprender las necesidades de los usuarios. Además, se debe definir una estrategia clara y basada en evidencia, aprovechando los conocimientos obtenidos a través de la investigación. Estos elementos combinados son fundamentales para lograr resultados exitosos.

A través de nuestros servicios especializados, ayudamos a nuestros clientes a definir y ejecutar estrategias digitales sólidas, respaldadas por investigaciones exhaustivas. Nuestro enfoque centrado en el usuario junto al compromiso con la excelencia en cada etapa del proceso de desarrollo, nos permiten crear soluciones digitales efectivas y satisfactorias en un mundo digital en constante evolución.

Contar con una estrategia clara, sustentada en una investigación profunda sobre los usuarios y sus necesidades es fundamental para el éxito. Comprender a fondo el contexto, definir un norte estratégico y basar cada decisión en insights reales sobre los usuarios permite crear soluciones digitales efectivas, centradas en sus requerimientos y expectativas.