Investigación de usuarios

Supershoppers, los nuevos consumidores digitales según Google

Con las nuevas herramientas y espacios para descubrir, investigar y comprar, los consumidores digitales han adaptado su comportamiento. Hoy, las personas están más informadas que nunca y buscan tomar decisiones eficientes de compra.

En su última guía de marketing para las fiestas, Google llama a estos nuevos consumidores “Supershoppers”. Los usuarios están empoderados y, como consecuencia, tienen más necesidades tecnológicas e informativas.

Usando datos de varios estudios de su compañía, Google describe a estos usuarios y entrega recomendaciones para que las empresas puedan responder a sus necesidades.

Características de los Supershoppers

Para definir las características, Google analizó los datos de las fiestas de años anteriores junto con otras estadísticas.

Sus conclusiones fueron que los consumidores digitales actuales tienen los siguientes hábitos:

• Mantienen sus opciones abiertas: Al no tener limitaciones de ubicación u horario, las plataformas online hacen más fácil la exploración de opciones. Luego de buscar en Google, 76% de los consumidores cambiaron su opción de compra.
• Usan principalmente móviles: Los móviles son la fuente de inspiración para los consumidores. 64% de los encuestados usa las búsquedas móviles para encontrar ideas antes de ir a una tienda.
• Buscan lo mejor, no lo más barato: El año pasado las búsquedas relacionadas a “Mejor regalo” crecieron un 70% en comparación al periodo anterior. Además, están dispuestos a investigar para encontrar productos personalizados y únicos.
• Los móviles son su puerta a las tiendas: 76% de las personas que buscaron productos en su área, visitaron la tienda física al día siguiente. 28% de esos casos resultó en una compra.
• Aprovechan las ofertas: De noviembre hasta entrado diciembre las conversiones online crecen en todos los dispositivos. El año pasado, solo los móviles crecieron un 30% en Black Friday y un 50% en Cyber Monday.

¿Cómo responder a los Supershoppers?

Estos son algunos consejos de Google para alcanzar a los Supershoppers y mejorar las conversiones durante las fiestas.

• Planifica tus campañas: Usa una combinación de anuncios en buscadores y videos para llegar a los consumidores en distintos puntos de contacto. Asegúrate de que tus productos resalten siguiendo las recomendaciones para diseñar los anuncios.
• Adapta tus campañas a móviles: Los nuevos usuarios prefieren los móviles, por lo que es importante optimizar la presencia en estos dispositivos.
• Ayuda a los consumidores a que descubran tu marca: Como los consumidores están más dispuestos a probar nuevas marcas, es importante llevar las campañas a nuevas audiencias e implementar palabras claves variadas.
• Monitorea los distintos puntos de contacto: Incluye en tu análisis las ventas fuera del canal online para entender el verdadero aporte de las estrategias online.

Los cambios en las necesidades de los usuarios también afectan la forma en que navegan y consumen contenidos. Por esto, a estas recomendaciones debemos agregar la optimización de la usabilidad y accesibilidad de las plataformas.

Mantén tus campañas y plataformas actualizadas según las métricas que generan los usuarios y podrás responder a tiempo a sus cambios, mejorando su experiencia.