Diseño de servicios
MIOR, Modelo de Interacción Orientada a Resultados
La experiencia y la práctica constante nos permiten estar siempre desarrollando y formalizando nuevos modelos y sistemas para mejorar los resultados de los proyectos digitales.
Combinando técnicas, midiendo resultados y recolectando feedback, buscamos diseñar metodologías que incrementen la eficiencia de nuestro trabajo y que nos permitan compartir nuestro conocimiento en procesos estandarizados y, por lo tanto, replicables.
Así fue como creamos MIOR, el Modelo de Interacción Orientada a Resultados que presentamos oficialmente durante nuestra participación en el conversatorio “La medida del Diseño”, organizado por IxDA Viña del Mar y realizado en esta ocasión en la Escuela de Arquitectura y Diseño de la PUCV.
Este encuentro contó con la participación de destacados profesionales de las disciplinas del diseño de servicios y la experiencia de usuario, los que discutieron sobre procesos para el cumplimiento de objetivos y el rol de los datos en la innovación de servicios. En este contexto presentamos nuestra experiencia como consultora digital y nuestro nuevo modelo para generar un ciclo virtuoso en que se llegue a todos los públicos objetivos.
El Modelo de Interacción Orientado a Resultados (MIOR) combina estratégicamente cuatro sistemas y metodologías para los proyectos digitales, estos son:
- Diseño Centrado en el Usuario (Metodología DCU).
- Creación de un ecosistema digital.
- Estrategia basada en métricas.
- Formulación de Objetivos y Puntos de contacto (Metodología FOP).
Metodología de Diseño Centrada en el Usuario
El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) se enfoca en considerar de forma práctica y real a los usuarios en las distintas etapas y procesos de un diseño, incluidas la concepción, estructura, contenidos, diseño y programación.
En proyectos digitales, esto significa realizar una investigación estratégica que incluye encuestas, entrevistas y tests de usuarios, definir objetivos y métricas para monitorear las acciones. Estas definiciones iniciales guían las siguientes etapas de arquitectura, diseño y desarrollo.
Una vez desarrollados los prototipos se realizan pruebas con usuarios para medir la usabilidad de las plataformas y asegurar una buena experiencia.
Ecosistema digital
Un ecosistema digital se compone de canales y plataformas en las que se intercambia información y se interconectan servicios relacionados a un mismo proyecto.
En este modelo, todas las herramientas y oportunidades que ofrece Internet se gestionan bajo una misma estrategia con objetivos definidos y un sistema de optimización basado en la analítica web.
Estrategia de métricas
Las métricas pueden guiar a los proyectos digitales, indicándoles el camino a seguir y las optimizaciones necesarias. Sin embargo, esto sólo es posible si se cuenta con una estrategia de seguimiento y medición. Si no sabes qué medir ni cómo analizarlo, los datos no logran transformarse en información de valor para la toma de decisiones.
Las estrategias de métricas definen indicadores clave de rendimiento (KPIs) acorde a las acciones implementadas y los objetivos generales de un negocio.
Formulación de Objetivos y Puntos de contacto (FOP)
La metodología FOP coordina las estrategias de marketing de contenidos, analítica web y diseño centrado en el usuario para orientarlas hacia los objetivos generales de un proyecto digital.
Para lograr esto, este sistema describe las técnicas y elementos escogidos para alcanzar los objetivos, establece los puntos en el que los usuarios realizarán las acciones que buscamos que realicen en la plataforma y define las métricas que demostrarán la eficiencia de cada una de ellas.
La coordinación de estos cuatro sistemas nos permite visualizar en detalle las interacciones de los usuarios para crear productos y servicios a su medida, acompañándolos de una estrategia orientada a satisfacer al mismo tiempo los objetivos de negocio.
Finalmente, compartimos la presentación completa del modelo.
Metodología de Diseño Centrada en el Usuario
El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) se enfoca en considerar de forma práctica y real a los usuarios en las distintas etapas y procesos de un diseño, incluidas la concepción, estructura, contenidos, diseño y programación.
En proyectos digitales, esto significa realizar una investigación estratégica que incluye encuestas, entrevistas y tests de usuarios, definir objetivos y métricas para monitorear las acciones. Estas definiciones iniciales guían las siguientes etapas de arquitectura, diseño y desarrollo.
Una vez desarrollados los prototipos se realizan pruebas con usuarios para medir la usabilidad de las plataformas y asegurar una buena experiencia.Ecosistema digital
Un ecosistema digital se compone de canales y plataformas en las que se intercambia información y se interconectan servicios relacionados a un mismo proyecto.
En este modelo, todas las herramientas y oportunidades que ofrece Internet se gestionan bajo una misma estrategia con objetivos definidos y un sistema de optimización basado en la analítica web.Estrategia de métricas
Las métricas pueden guiar a los proyectos digitales, indicándoles el camino a seguir y las optimizaciones necesarias. Sin embargo, esto sólo es posible si se cuenta con una estrategia de seguimiento y medición. Si no sabes qué medir ni cómo analizarlo, los datos no logran transformarse en información de valor para la toma de decisiones.
Las estrategias de métricas definen indicadores clave de rendimiento (KPIs) acorde a las acciones implementadas y los objetivos generales de un negocio.Formulación de Objetivos y Puntos de contacto (FOP)
La metodología FOP coordina las estrategias de marketing de contenidos, analítica web y diseño centrado en el usuario para orientarlas hacia los objetivos generales de un proyecto digital.
Para lograr esto, este sistema describe las técnicas y elementos escogidos para alcanzar los objetivos, establece los puntos en el que los usuarios realizarán las acciones que buscamos que realicen en la plataforma y define las métricas que demostrarán la eficiencia de cada una de ellas.Autor
Equipo IDA
Equipo IDA
Investigamos las tendencias en proyectos y estrategias digitales para complementarlas con nuestra experiencia en artículos informativos. Nuestro objetivo es aportar al desarrollo del área, discutiendo la efectividad de las tecnologías y técnicas aplicadas.
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