Conceptos del diseño de servicios y la optimización de proyectos

La creación y gestión de proyectos centrados en los usuarios implica la adaptación de muchos de los procesos de una empresa, no se trata únicamente de modificar una plataforma digital.

El diseño de servicios considera estos aspectos en todas las instancias de interacción entre un cliente y una empresa, incluyendo tanto los canales digitales como los físicos. Sumado a esto, la analítica estudia el comportamiento de los usuarios para usar los datos como base de las decisiones.

Pensando en estos temas, esta semana analizamos la importancia del diseño de servicios y creamos una guía para configurar objetivos y hacer un seguimiento de conversiones usando Google Analytics. Además, compartimos un listado de eventos en los que se presentarán técnicas relacionadas.

Estos fueron los contenidos publicados:

Finalmente, todas las estrategias centradas en el usuario deben coordinarse para ofrecer una experiencia coherente.

Esta infografía de la empresa AtLarge describe los cinco principios para pensar el diseño de servicios que deben estar presentes desde las primeras etapas, estos son:

1. Centrado en el usuario: Los servicios deberían ser experimentados a través de los ojos de los clientes.
2. Co-creativo: Todas las partes interesadas deberían estar involucradas en el proceso de diseño.
3. Secuencial: El servicio debe ser visualizado como una secuencia de acciones interrelacionadas.
4. Evidencial: Los servicios intangibles deben ser visualizados en términos de artefactos físicos.
5. Holístico: Todo el entorno de un servicio debe ser considerado.