Conferencia sobre comercio electrónico

¿Cómo generar tráfico de calidad para el ecommerce chileno?

Preparándonos para el eCommerce Day, como equipo IDA tuvimos la oportunidad de asistir a la conferencia organizada por Diario Financiero: “E-Commerce: Generando tráfico de calidad a tu sitio de e-commerce”, realizada el 29 de abril de 2014 en el hotel Ritz Carlton.

En la reunión se realizaron 6 charlas, que intentaron describir el escenario del comercio electrónico en Chile, las oportunidades de negocio que ofrecen las diversas plataformas electrónicas y la penetración de los portales de venta por internet en Chile.

En primer término escuchamos la charla “Desafíos del eCommerce chileno: contexto y proyección” presentada por George Lever, director del Centro de Estudios Digital de la Cámara de Comercio de Santiago. El diagnóstico fue claro: el sitio web de comercio electrónico ya dejó de ser la innovación, ahora la clave es apuntar a plataformas móviles y comercio a través de redes sociales. Los desafíos, está claro, corren de parte de la logística y la atención al cliente, los peores evaluados en las encuestas. El lema es estar donde el cliente se encuentra, ya sea en un teléfono, una tienda física o pasando el tiempo en sus redes sociales.

En el mismo sentido, para Mario Miranda, gerente general de Ecomsur, el acento está en la atención al cliente de una tienda online. Para ellos todo es una promesa, desde el costo de un producto hasta el despacho y los servicios de postventa. Miranda recalca que el servicio al cliente ya no es un departamento estanco en la empresa digital, sino una filosofía que cruza todos los estamentos. Por ejemplo, 64% de los clientes confía más en una marca que en un precio menor y 55% es capaz de pagar más por una mejor atención.

Luego de una pausa escuchamos al gerente general de Magens, Felipe Figueroa, explicando su caso de éxito al crear y administrar la plataforma de comercio electrónico de su compañía. Según su experiencia, el ecommerce muestra ventajas claras de segmentación, cobertura y continuidad operativa. En este punto hace hincapié en los contenidos del sitio, incorporando el lenguaje del cliente a la comunicación global. Porque sin contenido interesante es imposible estar en los primeros lugares de Google.

Dando paso a un análisis enfocado a las métricas, Alberto Quiroga de Moovmedia entregó distintos indicadores de desempeño (KPI) esenciales para medir el éxito de un ecommerce. Aquí juega un papel preponderante el conocimiento final del valor de cada click, depurando las prácticas de captación de tráfico y los canales de conversión.

José Tomás Infante detalló su experiencia en Cervecerías Kross, emprendimiento que el año anterior abrió su sitio de ecommerce. El gerente general de esta marca premium habló de las acciones que lo llevaron a decidirse por esta plataforma digital, pasando de un simple formulario dentro del sitio corporativo a un portal diferenciado de venta, con canales de distribución propio. Los resultados hablan por sí solos: en pocos meses logró vender 8 veces más respecto al sistema antiguo, integrando merchandising pagado (vasos, poleras) en 33% de los pedidos.

Por último, Andrés Dumas de Kimberly Clark relató la importancia de la actitud de las compañías como factor de éxito en un ecommerce. El punto está en integrar todos los eslabones de la empresa, desde los directivos a los operarios, en una filosofía de servicio que ponga al consumidor final al centro de la estrategia digital. La clave en este sentido es comunicar haciendo, no solo en el discurso.