5 eventos sobre Experiencia de Usuario para 2014

Según el listado generado por Lanyrd.com durante 2014 se realizarán al menos 38 eventos y conferencias relativas a Experiencia de Usuario, Usabilidad, Arquitectura de Información y Diseño Web. Si consideramos el programa de estas reuniones y las palabras clave asociadas a cada uno, veremos una imagen que clarifica bastante el foco que tendrá el 2014: Responsive Web Design y móviles.

Otra cosa que llama la atención es la ausencia de eventos en países de América Latina. Hasta ahora no hay actividades sobre estos temas en países como Chile, México, Argentina o Brasil, donde se reconocen avances importantes en el área y muchos equipos de profesionales concentrados en desarrollar el área de los servicios asociados a la Experiencia de Usuario (UX).

Las conferencias son una instancia esencial para evaluar el estado de la industria y proponer nuevas soluciones en el mundo de Internet. Vemos en su organización y asistencia una oportunidad importante de levantar temas y continuar educando al mercado, que aunque se muestre maduro, sigue sin valorar los aportes que el Diseño Centrado en el Usuario y el Responsive Web Design pueden agregar a sus estrategias y negocios digitales.

La clave está en los móviles

Chile presenta un escenario ideal en cuanto a Diseño y Desarrollo Web orientado a móviles. Con una penetración de 139% de estos dispositivos y una alta conectividad, se hace necesario que las empresas de servicios y retail avancen para mejorar la experiencia de sus clientes en celulares y smartphones.

El desafío para las firmas chilenas es encender las alarmas y advertir a sus equipos informáticos y de estrategia digital sobre la necesidad de optimizar y medir los resultados en los diferentes canales de contacto con los clientes. Experiencias decepcionantes como el Cyber Monday 2013 pueden servir como ejemplo para repensar la relación entre el consumidor y el retail en entornos virtuales.

Lo central no sólo está en la compra y la facturación, también está en el proceso de venta, la seducción y en el servicio post venta. Todos estos aspectos deben ser atendidos por un diseño integral, que se haga cargo de una estrategia y experiencia digital, sin diferenciar si se realiza desde un computador de escritorio, una tablet o un smartphone.

Reflexión y aprendizaje

Mientras pensamos en los alcances de estos temas, les dejamos los cinco eventos más importantes para seguir sobre Experiencia de Usuario, todos para el primer semestre de 2014: