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Diseño UX

Diseñar sitios web Inclusivos LGBTIQ+

Al diseñar experiencias digitales, debemos recordar que cada usuario es, en realidad, una persona; lo que implica crear experiencias para contextos socioculturales distintos, que nunca se deben obviar. Tras el mes del orgullo, analizamos los principales aspectos a considerar para construir una web más inclusiva.

Sobre un escritorio, se encuentra un computador con los colores LGTBI+ .

Al diseñar experiencias digitales, debemos recordar que cada usuario es en realidad una persona. Eso implica trabajar con contextos socioculturales distintos, que no debemos obviar. Así, si no somos capaces de salir del dualismo heteronormado, las diferencias de género provocarán roce en nuestros sitios. 

Dentro del desafío de crear sitios webs inclusivos y accesibles; nos encontramos con el pluralismo. Muchas veces asumido como algo obvio, pero que se invisibiliza en nuestro contenido y diseño.

Para lograr que todos nos sintamos parte de algo. Para lograr una real empatía con las personas; debemos diseñar desde el pluralismo. Donde nadie se sienta excluído por su condición sexual.

Términos neutrales de género

Para los usuarios y usuarias es crucial poder sentirse identificado con un sitio, y para eso, es importante la forma en que nos dirigimos a ellos y ellas. Considerando el contexto social en el que nos encontramos actualmente; resulta una mala práctica recurrente el asumir que todos los usuarios y usuarias son hombre o mujer, dejando de lado a quienes no se sienten identificados con alguna de esas dos categorías. 

Resulta mucho más valioso para el o la usuaria, que se le pregunte con qué género se siente identificado en lugar de forzarlos a elegir una de las dos opciones. Del mismo modo, es esencial brindarles distintas opciones para que ellos puedan realmente decidir y no descartar.

Expandir el repertorio de imágenes

Las imágenes pueden ser una herramienta potente a la hora de crear engagement con los usuarios y usuarias que visiten un sitio; por lo que también es un punto que hay que tener muy presente al momento de elegir la línea editorial de las imágenes que nuestra audiencia verá. 

Aún cuando es recomendable usar un banco de imágenes propio; actualmente existen bancos de imágenes -gratis y pagados-  que han comenzado a agregar una gran variedad de imágenes relacionadas a la comunidad LGBTIQ+. De esta forma, evitarás caer en la monotonía y harás que tu sitio se destaque como una organización que se interesa y respeta la diversidad de sus usuarios y usuarias. 

Utilizar SEO para promover el sitio

Tener un sitio web inclusivo con la comunidad LGBTIQ+ significa que este debe ser fácil de encontrar para los usuarios y usuarias. Y para lograr esto, tenemos dos consejos.

El primero es poder crear una red de vínculos externos a otros sitios que también se encuentren asociados a la inclusividad de la comunidad. Así podrás lograr un aumento en el tráfico del sitio.

Lo segundo es hacer uso de meta-etiquetas específicas; de modo que puedan aparecer rápidamente en los motores de búsqueda. Por ejemplo, si el sitio cubre temas acerca de tratamientos y atención médica, se puede incluir un artículo acerca de atención médica para personas transgénero. 

Lo esencial de esto es predecir qué y cómo está buscando la gente en los motores de búsqueda. Ya que si estás interesado en que la comunidad LGBTIQ+ se sienta parte de tu comunidad, es importante utilizar palabras que transmitan eso. Como lo son los términos “no-binario”, “transgénero”, etc. 

Recopilación y uso de datos personales

La recopilación, uso y privacidad de los datos personales siempre será un tema delicado y transversal a todo tipo de plataforma, y este caso no es la excepción.

Al momento de crear los formularios, ya sea para registrarse, contactar o suscribirse; es necesario preguntarse si los datos que vamos a solicitar son realmente necesarios para el sistema y su funcionamiento. De lo contrario puedes generar dudas y desconfianza en los usuarios y usuarias.

Ante esto, una buena práctica para reducir la ansiedad y las dudas, es explicarle a los usuarios y usuarias de qué forma serán utilizados sus datos y cómo prefieren que estos sean implementados. Por ejemplo, en el caso de las personas trans, quienes poseen un nombre legal y un nombre social; es recomendable preguntar qué nombre debería aparecer en el mail de suscripción, boleta de compra, o cualquier tipo de contenido relacionado a la persona.

Sobre ello, te recomendamos leer más en detalle sobre inclusión desde el diseño UX y la creación de formularios con perspectiva de género.  

Seguridad ante todo

En un mundo tan conectado como en el que vivimos ahora, el cyberbullying, el ciberacoso y el hostigamiento a través de Internet son prácticas mucho más comunes de lo que quisiéramos. Sobre todo para personas que se identifican con la comunidad LGBTIQ+.

Por lo mismo, es altamente recomendable, que existan políticas internas contra actitudes que inciten al  odio. Como por ejemplo, borrar comentarios transfóbicos; suspender cuentas que insisten en mensajes agresivos, etc. O en caso de que el sitio soporte un chat;  integrar opciones que permitan al usuario o usuaria bloquear otras cuentas para no recibir mensajes de odio. 

Otro tema muy importante, en cuanto a la seguridad de los usuarios y usuarias, es acerca del uso de la plataforma y los datos que estos proveen al sistema voluntariamente; aunque sea por desconocimiento. Es importante pensar en elementos que transmitan seguridad en la navegación de las y los usuarios.

Hoy en día, existen países en donde ser identificado como una persona LGBTIQ+ es ilegal; siendo condenado a exilio, cárcel o hasta la muerte. Por ende, existe el miedo de que la información traspase lo digital y tenga consecuencias tangibles; como los casos mencionados antes o despidos de empleos.

En el caso de los menores de edad; donde podrían haber delitos de por medio; también podrían provocar consecuencias importantes en su vida cotidiana. Estos incluso pueden ser expulsados de sus hogares a temprana edad o sufrir el rechazo de sus familias. 

Diversidad y Pluralismo

Aplicar y no sólo considerar estas temáticas al diseñar o re-diseñar un sitio web; es clave a la hora de crear experiencias inclusivas. Si nuestro deseo es ofrecer un espacio donde todos se sientan bienvenidos; eso debe ser más que un discurso en texto.

El diseño UX contempla todas estas áreas, en función de generar un producto coherente; pero sobretodo pluralista, inclusivo y realmente accesible.

La comunicación visual es un elemento clave a la hora de generar empatía. Por eso mi trabajo busca que los usuarios puedan identificarse con los servicios digitales mediante la creación de un lenguaje gráfico específico, logrando un diálogo entre lo funcional y lo emocional; para así conseguir buenas experiencias.

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