
Journey Map: El relato de la interacción entre usuario y servicios
Hace poco hablamos y desglosamos aquellos elementos relevantes en el viaje del usuario a través de un servicio. En esta ocasión queremos detenernos en la herramienta más …
Hace poco hablamos y desglosamos aquellos elementos relevantes en el viaje del usuario a través de un servicio. En esta ocasión queremos detenernos en la herramienta más …
El término “diseño de servicios” fue acuñado por Lynn Shostack en 1982. Shostack propuso que las organizaciones deben desarrollar un método que les permita …
El storytelling es un proceso que tiene múltiples usos en diversas disciplinas. Con esta herramienta, a través de una estructura, se definen momentos de un relato que nos …
En el diseño de experiencia, el journey map de nuestros usuarios es fundamental para el proceso creativo. Nos permite identificar cuáles son las emociones y acciones que el …