Estudios de usabilidad web

¿En qué consiste una evaluación heurística?

Experiencia de Usuario 2 min. de lectura

Describimos los parámetros que analizamos al realizar una evaluación heurística para identificar problemas de usabilidad en una plataforma digital.

Muchos errores de usabilidad son difíciles de identificar a simple vista, pero causan una gran diferencia en la experiencia de los usuarios, pudiendo incluso poner barreras para que realicen conversiones dentro de un sitio web.

La palabra heurística se refiere a la ciencia del descubrimiento y el conjunto de principios que sigue un experto para realizar una investigación. En plataformas digitales, las evaluaciones heurísticas consisten en un análisis técnico que busca identificar los errores de usabilidad y mostrar oportunidades de optimización.

Estas pruebas son una forma eficiente y accesible de asegurar la usabilidad de una interfaz, permitiendo encontrar hasta un 80% de los errores más frecuentes por medio de una serie de verificaciones y consecuciones de objetivos.

Factores y elementos que determinan la usabilidad web

En IDA, nuestros expertos investigan una serie de factores previamente determinados al realizar estas evaluaciones. Dependiendo del proyecto, es posible enfocar el estudio para adecuarlo a las necesidades particulares.

Algunos de los factores y elementos que se analizan son:

Aspectos generales del proyecto

  • Declaración de los objetivos del proyecto y su relación con el diseño y los contenidos ofrecidos.
  • Claridad y coherencia de las URLs.
  • Presentación clara y completa de los productos, servicios y contenidos en el home.
  • Nivel de adaptación de la arquitectura de información según las necesidades de los usuarios.
  • Coherencia de la estructura, elementos de navegación y diseño visual a través del sitio.
  • Existencia de diferentes vías de contacto y su visibilidad dentro del sitio.

Contenidos y estilo

  • Adaptación de los contenidos a las características y necesidades de los usuarios.
  • Relevancia, utilidad los contenidos ofrecidos.
  • Visibilidad y claridad de la jerarquía de los contenidos.

Etiquetas y llamados a la acción

  • Coherencia de las etiquetas en los elementos de navegación a través del sitio.
  • Efectividad de los llamados y etiquetas.
  • Coherencia en la organización general de las etiquetas.
  • Funcionalidad de los títulos de las páginas.

Estructura y elementos de navegación

  • Claridad y efectividad de la estructura general.
  • Uso y visibilidad de los enlaces internos y externos.
  • Número de elementos en los menú del sitio.
  • Respuestas del sistema al utilizar los enlaces y elementos de navegación.
  • Existencia de elementos que le indiquen al usuario en qué parte del sitio se encuentra.
  • Nivel de optimización de las imágenes.

Diseño visual de la interfaz

  • Capacidad para demostrar una jerarquía clara.
  • Uso correcto de colores y tipografías.
  • Claridad y limpieza del diseño.
  • Correcto uso de espacios blancos.

Recursos para realizar búsquedas

  • Existencia de una barra de búsqueda.
  • Opciones de búsqueda avanzada.
  • Nivel de claridad y asertividad de los resultados de búsqueda.
  • Elementos de apoyo para encontrar información relacionada.

Elementos de ayuda

  • Existencia de una sección de ayuda.
  • Existencia de una sección de preguntas frecuentes.
  • Nivel de claridad de la información de ayuda.
  • Facilidad para encontrar los contenidos de apoyo.
  • Existencia de documentación técnica e instrucciones para utilizar la plataforma.

Accesibilidad web

  • Legibilidad de los textos.
  • Variedad de formatos en que se ofrecen los contenidos.
  • Compatibilidad con distintos navegadores y dispositivos.
  • Nivel de rendimiento del sitio (web performance).
  • Seguimiento de los principios de accesibilidad web.

Notificaciones, elementos de control y respuestas

  • Uso de ventanas pop-up y banners.
  • Calidad del feedback del sistema como respuesta a las interacciones.
  • Existencia de notificaciones sobre el estado del sistema. Utilidad de la información sobre errores.
  • Existencia y utilidad de opciones de control como avanzar, retroceder, saltar, etc.

Las 10 reglas heurísticas de Nielsen

Al realizar este trabajo también nos guiamos por las reglas heurísticas definidas por Jakob Nielsen, las que se enfocan en evaluar el diseño de la interfaz de usuario. Estas son:

  • Informa sobre el estado del sistema de forma oportuna.
  • Usa términos, palabras y frases que sean familiares para los usuarios.
  • Incluye opciones para que los usuarios puedan deshacer y rehacer las acciones.
  • Aplica las normas y convenciones de los sistemas conocidos.
  • Previene la aparición de errores entregando la información necesaria.
  • Evita que el usuario necesite memorizar datos para realizar una acción.
  • Ofrece opciones para personalizar la interfaz.
  • Simplifica la interfaz lo más posible, evitando la información irrelevante o decorativa.
  • Usa mensajes de error que expliquen qué falló y cómo solucionarlo.
  • Entrega documentación fácil de encontrar que explique las tareas más importantes.

Finalmente, Nielsen recomienda usar un sistema de valorización que va del 0 al 4, donde “cero” significa que no existe un problema y “cuatro” indica que el error tiene una influencia determinante para los objetivos del proyecto.

El objetivo del trabajo de valorización de los errores encontrados es determinar la prioridad de las tareas, ya que esta no busca esta herramienta no busca rediseñar una plataforma, sino solucionar problemas concretos y proponer mejoras específicas.

Acerca del Autor

Investigamos las tendencias en proyectos y estrategias digitales para complementarlas con nuestra experiencia en artículos informativos. Nuestro objetivo es aportar al desarrollo del área, discutiendo la efectividad de las tecnologías y técnicas aplicadas.

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Andres

hace 5 años

Información muy útil! muchas gracias

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Víctor Jaque

Víctor Jaque

hace 5 años

¡Hola Andrés!

Muchas gracias por seguir nuestros contenidos. Sigue atento a las redes sociales de {ida para conocer más temas de la industria y lo que hacemos.

¡Saludos!

Guillermo Vazquez

hace 3 años

Gracias por la información, me ayudara a mejorar mi investigación, aun tengo dudas . Saludos

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