Diseño de Experiencia

La importancia del Diseño Orientado a Sistemas

Cuando se habla de sistemas, es importante comprender su amplio alcance y su presencia tanto en contextos grandes como en situaciones más pequeñas. Según Svaldson (2023), es común que las personas piensen en los sistemas como algo ajeno a ellos mismos, algo que no está directamente relacionado con sus vidas.

Sin embargo, el término “sistemas” se utiliza frecuentemente en el lenguaje cotidiano para abordar problemas en diferentes ámbitos, desde sistemas gubernamentales hasta sistemas informáticos u organizativos.

¿Qué entendemos por sistemas?

En su libro “In the Bubble: Designing in a Complex World”, John Thackara (2005) proporciona una definición clara de los sistemas. Él los describe como conjuntos de elementos interconectados que trabajan juntos para lograr un propósito común. 

Estos sistemas pueden adoptar formas físicas, como máquinas o edificios, o ser conceptuales, como procesos empresariales o redes de transporte. Thackara destaca la interconexión entre los elementos de un sistema y cómo los cambios en uno de ellos pueden tener un impacto en los demás. Por lo tanto, entender la dinámica y las interrelaciones del sistema en su totalidad es esencial.

Además, Thackara enfatiza que los sistemas son cambiantes y evolutivos. Los diseñadores deben considerar el ciclo de vida completo de un sistema al abordar su diseño. Esto implica comprender cómo evoluciona con el tiempo, cómo se adapta a nuevos desafíos y cómo interactúa con su entorno. Al tener en cuenta estos aspectos, los diseñadores pueden crear soluciones más efectivas y sostenibles.

Sistemas desde el diseño

Sevaldson (2013) resalta que los diseñadores están especialmente preparados para enfrentar la complejidad del mundo real debido a tres capacidades distintivas. En primer lugar, los diseñadores tienen la habilidad de sintetizar soluciones a partir de material complejo y difuso. Esto les permite abordar problemas complejos y encontrar soluciones efectivas al integrar diferentes elementos y perspectivas en un enfoque coherente.

En segundo lugar, los diseñadores son expertos en visualización, lo que constituye una ventaja significativa al enfrentar la complejidad. Al poder representar visualmente información compleja, los diseñadores pueden comprender mejor la interconexión de componentes, facilitando así el análisis y la toma de decisiones informadas. 

La capacidad creativa de los diseñadores les permite generar nuevas soluciones innovadoras. Su enfoque imaginativo y fuera de lo común es fundamental para abordar problemas complejos y encontrar enfoques originales y efectivos.

Si bien existen prácticas de diseño orientadas a tratar con la complejidad, aún es necesario sistematizar y desarrollar estas metodologías más a fondo. Por ejemplo, el uso de viajes de usuario, blueprints y otras técnicas puede ser parte de esta sistematización, pero es importante integrar estas prácticas con enfoques del pensamiento sistémico y las prácticas sistémicas.

Diseño orientado a sistemas

Birger Sevaldson (2018) plantea que el Diseño Orientado al Sistema (SOD), son métodos, enfoques que tratan de abordar los desafíos y complejidades de la sociedad actual. Los desarrollos recientes con los impactos de la globalización y los requisitos para la producción sostenible plantean desafíos cada vez mayores para los diseñadores (Sevadalson, 2011). 

Según Sevaldson, el Diseño Orientado a Sistemas implica el análisis y la comprensión de los sistemas complejos que rodean a un problema de diseño, para que se puedan desarrollar soluciones que sean eficientes y efectivas en el contexto en el que se utilizan. 

En ese contexto, se requiere que los diseñadores respondan no solo a aspectos singulares de la tarea de diseño, como el concepto, el uso y la forma del producto o servicio. sino también que aumenten su comprensión sobre, por ejemplo, tecnología, marcos específicos del cliente, aspectos culturales, análisis de mercado, sostenibilidad y preocupaciones éticas 

Para Svaldson (2023), diseñar sistemas complejos significa diseñar de una manera nueva, en parte ceder el control, en parte dejar el modo de planificación/ejecución y trabajar con el tiempo con los sistemas a medida que cambian. También significa diseñar en múltiples niveles y tener en cuenta los efectos secundarios, impulsar y desencadenar más que imponer, y dejar que las cosas crezcan y florezcan en lugar de construir y aprovechar.

Principios a considerar

Según Mitchell (2009)  podemos definir algunos principios genéricos que deberían ser aplicables a todos los sistemas:

• La complejidad surge de la interacción de muchas entidades dentro de un sistema y la interacción del sistema y sus partes con el medio ambiente.
• La complejidad es una característica de los sistemas que operan a lo largo del tiempo.
• Los sistemas complejos producen fenómenos emergentes. Su resultado es más y diferente que la suma de sus partes.
• Los sistemas complejos se adaptan al entorno y cambian con el tiempo.
• Los sistemas complejos pueden desafiar y cambiar las reglas con las que operan. Esto es especialmente evidente en los sistemas sociales.
• Los sistemas complejos desafían la ortodoxia de la planificación ya que mientras planificamos los sistemas cambian

Abordando problemas complejos de manera integral

La misión principal del Diseño Orientado a Sistemas (SOD) es brindar a los diseñadores las herramientas y enfoques necesarios para abordar y manejar problemas complejos de manera efectiva. Estos problemas complejos pueden manifestarse en diversas formas, como campos de problemas interrelacionados, redes de problemas entrelazados y situaciones problemáticas de naturaleza perversa.

La complejidad de estos problemas surge de la interconexión y la interdependencia entre diversas variables y elementos. El pensamiento sistémico, como la ciencia de la interconexión, juega un papel fundamental en el Diseño Orientado a Sistemas, ya que nos permite comprender y abordar los problemas complejos desde una perspectiva holística y global. 

Se adoptan perspectivas de sistemas para analizar y comprender las interacciones y relaciones que existen entre los distintos componentes de un sistema. Esto implica reconocer que un cambio en una parte del sistema puede tener repercusiones en otras partes y en el sistema en su conjunto.

Al emplear el pensamiento sistémico en el Diseño Orientado a Sistemas, los diseñadores pueden identificar las interdependencias y las influencias mutuas que pueden afectar el funcionamiento y la eficacia del sistema en su totalidad. Esta comprensión holística permite desarrollar soluciones que aborden los problemas complejos de manera integral y sostenible.

Gigamap para graficar la complejidad de un sistema

El gigamapping es una herramienta gráfica y metodología de diseño que se utiliza para representar la complejidad de un sistema de manera extensa y detallada. Su enfoque multidimensional permite a los diseñadores comprender la interconexión y las relaciones entre los diferentes componentes del sistema, lo que resulta fundamental para abordar los desafíos del mundo real de manera efectiva.

Al construir un gigamap, los diseñadores pueden situar al usuario en el centro del sistema, lo que les permite entender cómo todas las partes del sistema interactúan y afectan la experiencia del usuario, tanto desde una perspectiva externa como interna. Esta visión holística es esencial para identificar las necesidades y expectativas del usuario, y para diseñar soluciones que satisfagan plenamente sus requerimientos.

Además, el gigamapping ayuda a los diseñadores a enfrentar la complejidad de los problemas del mundo real, lo que puede ser especialmente relevante en sistemas complejos y dinámicos. Comprendiendo esta complejidad, los diseñadores pueden crear soluciones efectivas para las cambiantes necesidades del sistema y sus usuarios.

Pensar desde desde los sistemas

El concepto de sistemas es fundamental para comprender la complejidad que rodea nuestro entorno, tanto a nivel macro como micro. Aunque las personas a menudo perciben los sistemas como algo externo a ellas mismas, su presencia y efectos se extienden a todas las áreas de nuestras vidas, desde sistemas gubernamentales y tecnológicos hasta procesos empresariales y redes de transporte.

El diseño de sistemas complejos requiere un enfoque innovador y flexible. Los diseñadores deben ser conscientes de la dinámica y las interrelaciones de los sistemas, adaptarse al cambio y considerar múltiples niveles de influencia. Se destaca la importancia de dejar que los sistemas evolucionen y florezcan, en lugar de imponer soluciones rígidas.

Los principios generales del Diseño Orientado a los Sistemas proporcionan una guía para abordar la complejidad de los mismos. Estos principios resaltan la interacción de entidades dentro del sistema y con su entorno, la adaptabilidad y cambio a lo largo del tiempo, la producción de fenómenos emergentes y la capacidad de desafiar las reglas y la planificación establecida.

Referencias:

Systems Oriented Design – Systems oriented design

Systems Oriented Design: The emergence and development of a designerly approach to address complexity – Research Gate