UNAB
Mejorando la experiencia de la educación a distancia
Junto a la Universidad Andrés Bello realizamos un proceso profundo de investigación para detectar oportunidades de mejora para su servicio de educación en línea.
Contexto
Luego de un proceso de transformación digital y organizacional, la Universidad Andrés Bello detectó la necesidad de entregar a la comunidad de estudiantes y docentes de programas de formación online, una experiencia digital universitaria que sea integral y enfocada en las personas.
¿Qué desafíos nos propusimos?
Para conocer en detalle las necesidades de la comunidad universitaria, iniciamos un completo proceso de UX Research, que contempló la realización de estudios de usuarios, observación etnográfica, el uso de herramientas de co-diseño (como mapas de empatía y talleres de ecosistema), realización de benchmarks, entre otros.
Diseño de servicios
El diseño de servicios implica mucho más que el análisis de los viajes de usuario o la evaluación de los puntos de contacto en los que se encuentran las personas y las organizaciones.
¿Cuál fue el resultado?
Esta consultoría no sólo nos permitió dar visibilidad a los dolores existentes en la experiencia digital de la comunidad universitaria de postgrado, sino que también nos permitió detectar y proponer oportunidades de mejora.
Etapas del proceso
- Definición de objetivos
- Observación etnográfica
- Ejercicios de Codiseño
- Benchmark
- Estudios de usuario
- Definición de arquetipos y journey maps
- Trendwatching
- Definición de roadmap
Servicios que incluyó este proyecto
Definición de objetivos
Auditoría y benchmark
Estudios de usuarios
Arquetipos
Customer Journey Map
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