Una crisis se puede generar a partir de un desastre natural, fallas de un servicio básico o un accidente que genera alta congestión. Allí, las redes sociales  juegan un rol fundamental. Son las llamadas a ser la primera línea, en el mundo digital, para atender los requerimientos e incluso reclamos de los usuarios. En oportunidades, aunque existan instrucciones y personal … Continúa leyendo Taller de gestión de crisis en redes sociales