6 mandamientos para mejorar las tasas de conversión en ecommerce

Este consejo ya es un default de recomendación. No nos cansamos de decir que la velocidad de descarga incide directamente en la experiencia de compra del cliente y, si lo trasladamos al plano de la navegación móvil, es un aspecto crucial. Debes monitorear la velocidad de tu portada, catálogo de productos y tu proceso de compra.

Este es otro dolor de cabeza para los usuarios y suele ser la principal barrera para que muchos continúen el proceso de compra. ¿Cuál es la razón para pedir a un nuevo visitante una cantidad exorbitante de datos cuando está solo cotizando? Existen muchas otras opciones para capturar la información del usuario. Por ejemplo un login social, más sencillo para el usuario que está acostumbrado a realizar este proceso en otros servicios. O también pidiendo solo el correo, así puedes registrar la actividad dentro del sitio, para luego obtener más referencias en el despacho.

Algunas tiendas ubican banners a diestra y siniestra en las fichas de productos, causando mucho ruido para el usuario en su afán de promocionar ofertas o generar venta cruzada. Todos estos estímulos compiten con el principal objetivo de la ficha: “agregar al carrito”. Si tu norte es ese, haz que el principal objetivo predomine visualmente. Recomiendo realizar tests A/B para probar entre distintos tamaños, colores y texto de los botones. Recuerda que el diseño de un sitio ecommerce no es algo estático, sino evolutivo. Debes realizar cambios incrementales que logren incentivar al usuario a realizar la compra.

Una ventaja de la compra presencial es el carácter físico del proceso, donde el consumidor puede tocar, oler y probar el producto deseado. Además, puede realizar consultas de cualquier tipo al vendedor: características del objeto, formas de pago, garantía, por nombrar algunas. Sin embargo, en el mundo virtual emular esa experiencia es todo un desafío: el usuario está solo, contamos con poco tiempo de atención, las distracciones son evidentes y la atracción funciona por dos sentidos, la vista y el oído. Solo contamos con el contenido para convencerlo de tomar la decisión. El material multimedia y las reseñas son esenciales para demostrarle al usuario que nuestro producto satisface sus necesidades.

Aquí es donde tener una diversidad de puntos de contacto es de mucha ayuda. Si el cliente tiene una duda, contar con canales y mecanismos de atención puede hacer la diferencia en una compra. Es así como los chat en línea, las consultas por email, las redes sociales y las preguntas frecuentes (por nombrar los más comunes) pueden despejar dudas e incentivar la venta. No subestimes el factor humano aunque sea por plataformas digitales.

Una de las tendencias de este 2014 en el ecommerce es la adaptación de las tiendas online a los usuarios que provienen de móviles. Hay ejemplos donde este dispositivo alcanza 50% del tráfico total. Verifica en tu Google Analytics este porcentaje y si llega a más del 30% es hora de transformar a tu tienda en mobile ready (también podemos ayudar con esto). Recuerda que la experiencia de un usuario que navega en móviles puede ser diametralmente opuesta a la que genera un computador. Por esto tu ecommerce debe adaptarse a smartphone, tablets y otros dispositivos, sin perder funcionalidades y aprovechando las ventajas de estas pantallas.

No todos los que navegan en tu ecommerce compran a la primera, mucho de estos andan vitrineando los productos, otros miran los precios y algunos simplemente dejan el proceso de compra a medio camino. ¿Cómo recuperamos a este usuario y su compra?, con el correo electrónico. Existe tecnología capaz de identificar aquellos usuarios que se salieron durante el checkout, mandando un correo recordatorio de los productos que dejaron el carrito, donde incluso puedes incentivar la compra activando alguna política de descuento. Te recomiendo implementar algunos elementos para poder capturar el email del potencial comprador: social login, chat en línea o con favoritos, las que pueden ser de mucha ayuda.