Uno de los grandes desafíos de las empresas actuales consiste en la coordinación de acciones en distintas plataformas. Los usuarios de hoy usan motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y aplicaciones, como un complemento de las tiendas físicas. El diseño de servicios responde a esta necesidad analizando los puntos de contacto para que las … Continue reading ¿Qué es un mapa de empatía?