Luego de acompañar a distintas empresas en procesos de diseño de servicios he detectado dos problemáticas. Una de ellas es que necesitan “mejorar su servicio o experiencia de cliente”. Lo segundo, es que desean “pasar de un enfoque de producto” a un “enfoque de servicio”. Un patrón común es que muchas de estas empresas esperan … Continúa leyendo Hablar de diseño de servicios es hablar de cambio organizacional