En un artículo anterior, mencionamos una serie de herramientas y técnicas del diseño de servicios que nos permite descubrir, definir, prototipar e implementar una propuesta de solución. Una de las herramientas mencionadas y que hemos utilizado en nuestros proyectos es el Cross-Channel Blueprint. En el año 2012 Tyler Tate, co-autor del libro Designing the search … Continue reading Cómo el Cross-Channel Blueprint nos permite analizar puntos de contacto de un servicio