Los usuarios se mueven rápidamente entre varios canales. Ante esto, las empresas deben anticiparse a las necesidades de los usuarios para responder de forma oportuna y precisa. Esto es lo que les permitirá crear experiencias altamente satisfactorias. La interacción o contacto con una marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y … Continúa leyendo Combinando los canales online y offline para mejorar la experiencia de usuario