8 acciones al programar y automatizar tus redes sociales que te harán ver como un bot

¿Te ha pasado alguna vez que sigues a alguien e inmediatamente te llega una respuesta de agradecimiento con un tono más bien comercial y robótico? Este tipo de mensajes son percibidos como spam y harán que los usuarios piensen que no te importa interactuar con ellos. Además, estarás perdiendo una gran oportunidad de comenzar una conversación real con las personas.

Consejo: Personaliza las interacciones con tus usuarios agregando el factor humano a mensajes de seguimiento, sin olvidar que estás hablando con personas.

Si algo muy importante ocurre durante el día no querrás que un montón de mensajes irrelevantes te hagan ver como que no estás al tanto de lo que pasa. Además, las redes sociales son una excelente fuente de información sobre lo que está ocurriendo en tu área de interés, por lo que no debes dejar de lado la pauta noticiosa de tu área o rubro.

Consejo: Dedica un tiempo durante la mañana o tarde a revisar las tendencias de Twitter para rescatar temas de interés para tu marca, que puedas replicar en tu cuenta con un retweet o una mención.

Si programas una semana o un mes completo tendrás más posibilidades de cometer errores, como publicar enlaces incorrectos, mensajes sin enlace, confundirte con los horarios o duplicar mensajes.

Consejo: Construye una pauta editorial de mensajes semanal para luego replicarla en tus plataformas sociales a diario. Revisa tus publicaciones en la columna de mensajes programados, así verificas que subiste tus mensajes de forma correcta y que no hay errores.

¿Te imaginas si ocurre un gran desastre natural y tu empresa se encuentra promocionando algún producto o evento fuera de lugar? Si vas a programar con mucha anticipación, debes revisar constantemente tus posts y estar preparado para detener la publicación automática si algo importante ocurre.

Consejo: Mantén el control de tus cuentas sociales en dispositivos móviles que puedas llevar a todos lados, así ante cualquier emergencia tendrás la posibilidad de pausar las publicaciones regulares e intervenir la contingencia.

Si haces esto correrás el riesgo de que tus mensajes aparezcan cortados en Twitter, con hashtags inútiles en LinkedIn o con menciones a cuentas inexistentes en Facebook, entre otros. Debes personalizar tus posts para las características de cada plataforma, además de adaptar el mensaje a las distintas necesidades informativas que satisface cada una de ellas.

Consejo: Maneja pautas diferenciadas para cada red, donde puedes compartir contenido similar pero acentuando distintos matices según el público al que estás llegando.

Usa tu creatividad para no repetir demasiado los mismos llamados a la acción o abusar de tus palabras clave. Si suenas como un robot los usuarios no querrán interactuar contigo y es posible que muchos dejen de seguirte porque no le verán la utilidad a tenerte como contacto, para eso existen los RSS y los agregadores de contenido.

Consejo: La clave es siempre preguntarse “¿estoy siendo demasiado repetitivo?” y estar atento a cualquier baja en el engagement de tus cuentas sociales. Recuerda que son tus usuarios los primeros que dejarán de interactuar con tu marca si detectan que estás volviéndote monótono.

Algunas herramientas ofrecen la opción de publicar automáticamente las actualizaciones por RSS de una fuente, pero esta práctica es muy riesgosa ya que podrías estar compartiendo información incorrecta o de baja calidad.

Consejo: Invierte tiempo en leer todos los artículos que compartes. Recuerda que estás construyendo la imagen de tu empresa en Internet y publicar algo inadecuado o erróneo podría afectarla.

Por último, es lógico que al administrar cuentas sociales hay mucho que se programará y se automatizará para optimizar tiempos y ser más eficiente. Sin embargo, nunca debes olvidar que estás interactuando con humanos, que responderán a tus llamados y te harán preguntas ante cualquier duda. Debes estar atento y contestarlas en el menor tiempo posible.

Consejo: Define los flujos de respuesta según el tipo de consulta y utiliza las notificaciones de las distintas plataformas para estar siempre atento ante cualquier mensaje.