11 indicadores para entender el comportamiento de los usuarios

Se refiere a todas las interacciones que puede hacer el usuario en la plataforma, como llenar un formulario, comprar un producto, registrarse o comentar un contenido.

¿Qué indicadores debes tener presente?

1. Índice de errores: ¿Cuántos usuarios cometen errores al realizar tareas? ¿Cuál es el porcentaje de errores en comparación con los casos exitosos? Esto te indicará si existe algún item que sea difícil de comprender o que por alguna razón le cause problemas a los usuarios.
2. Tiempo que toma en realizar una tarea: ¿Cuánto debería demorar un usuario en realizar una tarea específica? ¿Cuál es el promedio de tiempo dedicado? Si identificas que tus usuarios demoran mucho en completar una acción, es probable que se vean enfrentados a alguna dificultad. Investiga cuál es el punto o paso exacto que les está tomando más tiempo.
3. Tareas sin completar: ¿Cuántas personas abandonan la tarea antes de completarla? ¿Qué responsabilidad tiene la plataforma, el contexto de uso o el mismo usuario en este abandono? Existen varias razones que pueden explicar este fenómeno, analiza si se trata de un paso que no quieren completar, un punto que les parece difícil o un requerimiento que les es imposible cumplir, por ejemplo. Además, separa el motivo del abandono según el nivel donde se produce, ya sea en la plataforma, el contexto de uso o alguna característica del usuario que no advertiste cuando creaste los perfiles.
4. Tareas completadas: ¿Qué porcentaje de tus visitas completa tareas? Si apenas un 1% de tus visitas realiza acciones y de ellos casi un 100% las ejecuta con éxito, tal vez necesitas mejorar los estímulos para que interactúen con el sitio. Por ejemplo, podrías optimizar tus llamados a la acción.
5. Índice de éxito: Comparando algunas de las métricas anteriores puedes generar un indicador de éxito para cada tarea. La fórmula es la siguiente: (número de tareas terminadas + (número de medias x 0.5))x 100 / Total de tareas.

Se refiere a las características y calidad de la visita que navega tu sitio web. Por ejemplo, cómo consume el sitio, cuánto invierte en él y qué interés demuestra por los contenidos.

¿Qué indicadores debes tener presente?

1. Porcentaje de rebote: Indica cuántos usuarios han abandonado el sitio sin visitar otras páginas. Puede indicar que los contenidos no parecen ser útiles a las visitas o que atraes al perfil de usuario errado con un listado de palabras clave incorrecto.
2. Promedio de tiempo en el sitio: Al estudiar el tiempo que invierte el usuario en cada página, podemos especular el nivel de utilidad que estas representan para ellos.
3. Páginas de salida: Es importante poner atención a las páginas en las que el usuario tomó la decisión de dejar el sitio. Si muchas personas se van justo después de ver una página en particular, es posible que exista algún problema en ella.
4. Tipo de navegación propuesta: El porcentaje de visitas recurrente de tu sitio puede revelar si la navegación propuesta al usuario es efectiva o no tiene concordancia con los contenidos presentados. Esto se hace evidente en sitios una frecuencia de actualización alta y depende, además, de los objetivos planteados para la plataforma.
5. Tiempo de lectura: Si el usuario visita los contenidos y se queda apenas unos segundos, probablemente esté escaneando la información sin consumirla. En este caso es recomendable optimizar la calidad, los encabezados y los elementos de apoyo visual.
6. Seguimiento de eventos: La configuración de eventos te permitirá saber con qué elemento del diseño está interactuando el usuario (botones o enlaces). Analizando esta información puedes determinar cuáles son los aspectos más persuasivos y cuáles deben ser optimizados.