¿Qué buscamos en un community manager?

Las nuevas estrategias de marketing digital requieren de un equipo de profesionales capacitados que manejen los nuevos canales, plataformas y dinámicas de las comunidades que interactúan con la empresa en Internet. Ya hablamos sobre los encargados de crear y gestionar el contenido digital y los profesionales responsables de monitorear, analizar y traducir las métricas, esta vez describiremos al responsable de gestionar las comunidades online.

El community manager es el encargado de construir, hacer crecer y administrar las comunidades en torno a una marca o una causa. Su papel puede variar dependiendo de la naturaleza y el propósito de la comunidad, representando los intereses comunicacionales de una organización o promoviendo productos y servicios.

¿Por qué es necesario?

Su trabajo es fundamental dentro de las estrategias de marketing de contenidos y el inbound marketing, es quien entra en constante interacción con el público objetivo de una empresa. Su función no se limita solo a publicar mensajes y responder a preguntas, los usuarios hoy esperan que las empresas los escuchen, les enseñen cosas y se relacionen directamente con ellos.

Tampoco se trata solo de monitorear las redes sociales, también es necesario que esté al tanto de las publicaciones en otros blogs y las noticias del medio, ya que este es material básico para compartir contenidos, generar conversación y situar a la marca en la discusión pública, construyendo la voz e imagen de la empresa en Internet.

Este es uno de los puntos más difíciles de desarrollar en las redes sociales. Muchas empresas siguen considerando que solo deben “estar” en Twitter o Facebook, publicando mensajes unidireccionales, sin mencionar a la comunidad ni dialogar con sus seguidores. En las plataformas comunitarias digitales una marca es un agente más de una conversación integrada, por lo que el profesional encargado debe enfocar su trabajo a promover acciones de comunidad, compartiendo contenido propio o curado, contestando preguntas y proponiendo temas de discusión, no solo hablando desde y sobre la marca.

¿Qué habilidades debe tener?

Un buen gestor de comunidades debe tener las siguientes características:

• Habilidades comunicativas para integrarse con los seguidores de una marca.
• Alta creatividad para publicar mensajes diferentes todos los días.
• Ser organizado para coordinar los mensajes en distintos canales.
• Entender conceptos de analítica web y obtener conclusiones de métricas para optimizar su estrategia.
• Alta capacidad para realizar varias tareas a la vez, en distintos canales y con distintas plataformas.
• Ser proactivo ante las crisis y tener buen criterio para responder a comentarios ofensivos y críticas.
• Ser empático para entender las motivaciones e intereses de los usuarios.
• Tener una personalidad observadora y analítica para identificar influenciadores y nuevas tendencias.

Además, debe ser capaz de manejar las siguientes plataformas:

• Redes sociales
• Herramientas de analítica para redes sociales
• Programadores de publicaciones
• Agregadores de contenido

¿Cuáles son sus responsabilidades?

Su papel varía de acuerdo al tipo de entidad que represente. En empresas sus responsabilidades básicas son: