¿Cómo hacer una auditoría de una estrategia digital?

Cuando un proyecto no está alcanzando sus objetivos, hay muchas cosas que pueden estar fallando, desde el funcionamiento técnico hasta la estrategia de marketing.

Una auditoría de un proyecto digital es un análisis sistemático hecho por un grupo de profesionales competentes. Su finalidad es determinar el estado del proyecto, identificando errores, elementos a mejorar y fortalezas a potenciar.

Con una auditoría, las empresas pueden saber dónde están fallando y qué necesitan para mejorar los resultados.

Aspectos a analizar en una auditoría

En un proyecto digital se coordina el trabajo de distintos equipos. El diseño, desarrollo, marketing y la optimización SEO, entre otros, confluyen para alcanzar un objetivo particular.

Por esto, una buena auditoría debe analizar el trabajo realizado desde cada área involucrada. Además, debe considerar en su evaluación los factores que construyen la experiencia de los usuarios.

A continuación describimos las secciones y elementos más importantes que analizamos al realizar un auditoría.

Identidad de Marca

Se debe evaluar la construcción de marca a través de los elementos de diseño, contenidos y marketing. Algunos aspectos concretos que se pueden analizar son:

• Atributos de marca expresados.
• Logo, paleta cromática, tipografía y estilos.
• Recursos visuales, imágenes e iconografía.
• Características del público objetivo y conceptos que comunica el sitio.

En cada uno de ellos se debe estudiar la claridad y la coherencia a través del sitio web y sus redes sociales.

Comunicación

El análisis se orienta a verificar la coherencia entre lo que el proyecto comunica y lo que quiere comunicar. Además, se evalúan las técnicas para establecer un contacto con los usuarios y obtener su feedback.

Para esto, se deben estudiar al menos los siguientes aspectos:

• Profundidad y relevancia de los contenidos.
• Jerarquías y estructura de las páginas.
• Consistencia y coherencia en la navegación.
• Adaptación de los contenidos a las características de los usuarios.
• Aplicación de un estilo editorial.
• Coherencia de los llamados a la acción.
• Estrategia de posicionamiento.
• Enlaces e integración de las redes sociales.

Accesibilidad y usabilidad

Se analiza la accesibilidad y facilidad de uso de la plataforma y sus contenidos. Algunos aspectos clave son:

• Elementos de ayuda para navegar y encontrar contenidos.
• Adaptación de la plataforma a otros dispositivos.
• Adaptación de los contenidos para la lectura en pantallas.
• Contraste de los colores.
• Cumplimiento de estándares.

Puntos de Contacto

Se deben identificar y evaluar los puntos de contacto entre los usuarios y la plataforma. Así se puede estimar la calidad de la experiencia.

Algunos aspectos clave son:

• Cantidad y diversidad de puntos de contacto.
• Texto de ayuda, mensajes de error y de prevención.
• Medición de los puntos de contacto.
• Calidad y visibilidad de las instrucciones.

Redes Sociales

Las auditoría deben dedicar un apartado al análisis de la comunicación, identidad de marca y flujos de atención en redes sociales. Para esto, se debe analizar al menos:

• Grado de interacción con los seguidores.
• Usos del canal (publicidad, debate, servicio al cliente, etc.).
• Uso de recursos visuales y multimedia.
• Coherencia con los elementos presentados en el sitio.

Tecnologías

El desempeño tecnológico de los sitios depende de las tecnologías que use y la calidad del desarrollo. Para analizar la velocidad, eficiencia y seguridad de la plataforma, se debe evaluar:

• Velocidad de la página (Page Speed).
• Estructura y limpieza del código.
• Certificado de seguridad.
• Arquitectura de servidores redundantes.

¿Qué hacer con los resultados de la auditoría?

La auditoría mostrará el estado actual del proyecto. En este ejercicio se evidenciarán las fortalezas y debilidades, por lo que entregará una guía para trabajar.

El siguiente paso es ordenar las debilidades y áreas a mejorar según nivel de importancia. Al asignar las prioridades será claro por dónde hay que empezar a trabajar.

En este punto también es importante tener claridad sobre los recursos disponibles. No siempre es posible corregir todos los problemas o arreglar una falla importante. Por ejemplo, si en la auditoría se descubre que la arquitectura de información tiene errores graves, el sitio necesitará un rediseño completo.

Teniendo claridad de las prioridades y los recursos se podrá hacer un listado de tareas a seguir para optimizar la plataforma y alcanzar los objetivos del proyecto.