El diseño de servicios opera en múltiples niveles para asegurar a un usuario experiencias satisfactorias y memorables. Es un proceso que involucra de manera completa a una organización: personas, recursos, procesos y contextos. Lograr que el ciclo completo de un servicio determinado sea positivo, requiere investigar en profundidad todas las variables involucradas en su ejecución. … Continue reading Taller de introducción al diseño de servicios