Hoy no existe una clara distinción entre bienes y servicios, como hasta hace unos años la economía tradicional dictaba. A medida que los servicios crecen en complejidad y sofisticación, también lo hace la necesidad de apoyarlos y construirlos desde otras perspectivas. Como mencionamos en nuestro artículo sobre diseño de servicios, esta área aborda la ejecución, … Continúa leyendo Service Blueprint, herramienta estratégica para el diseño de servicios