En un proceso de diseño de servicios, siguiendo el modelo de doble diamante, las dos primeras etapas son; el descubrimiento y el sistema organizacional. La primera nos permite ahondar en las personas, el servicio y sus interacciones. Mientras que la segunda, se refiere al sistema organizacional que hay detrás, donde ordenamos y sintetizamos la información recolectada. … Continue reading Definiciones de los pilares estratégicos de un servicio