Textos legales en una plataforma digital

Condiciones de uso y privacidad, los avisos legales en un sitio web

Es sabido que muy pocos leen las “condiciones de uso” o “Términos de contrato” cuando acceden a un servicio o un contenido en Internet. Y es que al presentarlos en párrafos muy largos, letras pequeñas y con poco contraste, muchos sitios web hacen que estos avisos legales sean difíciles de leer.

Sin embargo, los textos o avisos legales cumplen una función importante y pueden mejorar la experiencia de los usuarios cuando son presentados correctamente.

Estos contenidos pueden informar sobre el nivel de privacidad que ofrece una plataforma, las reglas que rigen sus servicios, los sistemas de personalización que utiliza y las formas en que un usuario puede usar la información facilitada. Al entregar estos datos es posible demostrar transparencia y ayudar a las personas a entender los productos y servicios.

En muchos países no es obligatorio tener avisos legales, mientras que en otros existen leyes claras que exigen y regulan su implementación.

Regulaciones que influyen a los sitios web en Chile

En Chile no existen normas específicas que exijan la implementación de avisos legales, pero sí hay regulaciones que influyen en su implementación. Las normativas que construyen un marco para determinar los avisos legales se pueden clasificar en leyes, decretos supremos y guías de aplicación facilitadas por el gobierno.

Las leyes son las más influyentes, ya que definen responsabilidades y derechos de las personas. Si bien estas no están dirigidas de forma directa a las plataformas digitales, tratan temáticas presentes en ellas.

Entre las leyes que influyen en el trabajo de los proyectos actuales están:

• Propiedad Intelectual: Especifica las obligaciones referidas a la propiedad sobre las creaciones intelectuales.
• Protección de la vida privada: Regula los límites del uso de datos personales.
• Firma electrónica y los documentos electrónicos: Determina la validez de estos elementos.
• Ley del consumidor: Sanciona el SPAM o publicidad no deseada.

Tipos de avisos legales en una plataforma digital

De los conceptos, deberes y derechos explicados en estas leyes, se desprenden los avisos legales más comunes en los sitios web.

Política de protección de datos

Informa a los usuarios sobre el proceso o método aplicado por la plataforma para recoger datos personales. Además, debe detallar el uso que se le dará a esta información y el nivel de seguridad que ofrece.

Para mejorar la valoración del usuario y con ella su confianza, las plataformas pueden dedicar un párrafo o dos a explicar los beneficios que podrán percibir gracias a la información que faciliten.

Por ejemplo, se pueden ofrecer promociones especiales para el cumpleaños de un usuario, enviar información sobre las tiendas más cercanas u ofrecer servicios de acuerdo a su edad o intereses.

Al informar sobre estos detalles antes de que el usuario entregue sus datos, se entiende que está dando su consentimiento para el envío de publicidad.

Política de cookies

Probablemente ya has visto el aviso de uso de cookies en muchos sitios web. Esto ocurre porque en Europa es obligación solicitar consentimiento explícito de los usuarios para usar este método de medición y seguimiento.

Estos textos deben explicar qué son las cookies, para qué se usan y cómo se gestionan en el navegador. Al igual que con las políticas de protección de datos, se pueden detallar los beneficios que puede percibir un usuario para mejorar su valoración.

La función principal de las cookies en marketing digital es la creación de campañas personalizadas, por lo que al usarlas los usuarios podrán recibir ofertas y promociones de acuerdo a su comportamiento en la plataforma.

Condiciones de uso

Describe cómo deben usarse una plataforma y los contenidos ofrecidos en ella. También debe especificar las reglas que regulan los servicios ofrecidos.

Esta información no solo ayuda a los usuarios a entender las funciones de una plataforma, también los apoya para usarlas correctamente, previniendo posibles confusiones.

Por ejemplo, en un ecommerce se deben describir cosas como los medios de pago, condiciones de devolución y plazos de entrega. En el caso de un blog, este espacio se puede dedicar a exponer los derechos de autor sobre artículos, imágenes y videos, para regular su reutilización.

Dependiendo del tipo de proyecto, el rubro y los productos y servicios que ofrece, se pueden agregar otros avisos o prescindir de ellos.

De todas formas, siempre es beneficioso contar con especificaciones claras que guíen a los usuarios y los informen, aún cuando no existan leyes específicas que exijan su implementación.